2011年9月30日 星期五

「增加郵件開啟率」之黃金法則 (下)

下列為增加郵件開啟率的黃金法則:

6.使用許可式名單
垃圾郵件泛濫是造成郵件開啟率普遍低靡的原因,濫發的垃圾郵件不僅造成收件者困擾,也降低收件者願意開啟電子郵件的意願。

過往許多業者對於收件者名單的觀念是「重量不重質」,這行為如同翻開電話簿做為拓展業務名單的工具。

若想發揮電子郵件行銷效益,請正派經營會員名單、發送「許可式名單」來提升電子報的價值。

7.郵件內容
為何自家的郵件開啟率總是偏低呢? 也許是收件者對郵件內容不感興趣。

那如何刺激開啟率呢? 分眾行銷會是個不錯的選擇,試著將你的所有客戶依性別、年齡、購買習慣、購買力……等條件分為數個群組,並依照群組特性發送符合切身需求的、相關主題的電子報 / EDM。

除了依照群組編排適合的郵件內容 (分眾行銷) 外,我們也可以 「調整郵件內容」,若你總是發送商品促銷的”EDM”,不妨考慮偶爾發送一些維護客戶關係的 ”電子報”。

另外,也建議發報人員將每期電子報的開啟率、點擊率、郵件主旨以及內容活動記錄下來,觀看報表的變化,找出你的會員最關心哪類型的主題和促銷案,爾後根據報表資料來調整郵件內容。

8.將重要內容放在郵件上半部
許多收件者在開啟Email前,會先預覽郵件內容,如果你將重要資訊放在郵件下半部,收件者不一定能一眼看到你想傳達的訊息。反之若你將重要內容放於郵件上半部,這些重點將於預覽方框中呈現,此時收件者馬上能看見你此次發送郵件的目的,有興趣的會員就會點開電子報來觀看。

9.<alt>語法運用</alt>
當你的電子報內容同時存在圖片與文字,建議運用<alt="" >語法,目的為在收件者按「顯示圖片」前,<alt="" >語法當中的文字會先顯示出來,提醒收件者這是個能讓人安心按「顯示圖片」的EDM。

10.創造有價值的電子報
要讓開啟率增加的最有效方法,即為「創造有價值的電子報」,有價值的郵件將使收件者每次都期待收到你寄的郵件,並自發性的開啟、點擊郵件,甚至樂意轉寄分享郵件中的訊息。請參照如何利誘收件者,成為你的電子報粉絲 http://www.itpison.com/ITPISON/zh-tw/Documents/CurrentDoc.aspx?DocID=28

作者:JoyShen (沛盛資訊行銷部 http://www.itpison.com/ )

2011年9月23日 星期五

「增加郵件開啟率」之黃金法則 (上)

如何增加郵件開啟率呢? 這是所有行銷、發報人員最關心的議題,若收件者不願開啟郵件,即使EDM / 電子報編輯再精美、郵件內容的促銷案再吸引人,資訊也無法傳達給收件者。

下列為增加郵件開啟率的黃金法則:

1. 郵件主旨
“有吸引力的主旨” 往往為收件者開啟郵件的動機,所以寄件者得花心思發想郵件主旨,例如:運用個人化主旨、融合時事潮流、設計簡單明瞭而吸引人的主旨。

以 ”短而有力” 的原則來構想主旨,若是郵件主旨過長,就無法於收件匣中的預覽郵件主旨方框被完全看到主旨全貌。另外,「郵件主旨」與「郵件內容」需相互呼應,千萬別為了創造高開啟率而取了與郵件內容八竿子打不著的主旨,會員們受過一次悶虧後,未來將不願意再開啟你的郵件。

2. 寄送頻率
有天,客戶打電話來詢問:請問如果本週發報頻率比以往高出二倍,那開啟率會下降嗎? 那位客戶看了看那不甚滿意的開啟率,急著打電話詢問該怎麼搶救,於是小編才洋洋灑灑地寫了這篇文章。

過於頻繁的發送頻率的確會降低開啟率,原因是收件者彈性疲乏了! 如果您寄發的是一般企業電子報,建議一週發送一次電子報即可,且儘量一天內不要發送二封以上的電子報。

最可怕的情形是:一份電子報於當天內重複發送給同位收件者(收件者重覆收到相同電子報),此舉動將造成收件者反感。請記得在發送Email前,移除重複名單。

但每一種行業形態不同,所運用的策略也不一致,怎樣的發送頻率才算好呢?
a.新聞媒體類,算命,類型,天天收到,也不至於覺得厭煩,尤其是許可式的訂閱。
b.似乎每個月發送十次活動型EDM,已經是個極限,再多則比較容易感覺厭煩,除非會員對你的產品十分忠誠。
c.如果你是用來維繫客戶關係,其實每1-2週發送一次活動,或一個月,,應該就很OK了。
d.特別的通知與公告,例如某個服務人員已經離職,則也可以通知客戶,讓客戶了解已經換成別的人員。
e.活動分類,可以看出有週期性活動EDM,及月活動,非週期性的公告通知。
(本段摘錄自:電子郵件行銷的時機與頻率http://www.facebook.com/note.php?note_id=127513563955181)

3.避免在假期前後寄發電子報
除了發送頻率外,郵件發送時間也是相當重要的! 一般來說,請儘量避免在假期前後寄發電子報,所以有些企業特定於星期二到星期四之間選天發送。

為何要避開假期發送電子報呢? 放假前人們想遠離工作,便減少到收件匣收信的動作,收假後人們返回工作崗位,堆積如山的工作又接踵而來,此時只會去處理重要Email文件卻忽略商家發送的電子報。若你的電子報於收假前發送,可能在收假後已經被壓在收件匣的底端了,被讀取的機率又變得更小了!

是所有的電子郵件都不適合於假期前後發送嗎? 像「節慶祝賀」、「生日卡」這種客戶關懷EDM,就算於假期前發送也可以,甚至能達到客戶關係行銷效果。而依照行業特性的不同,不一定適用這項條例,某些行業如:每日星座占卜、團購(Groupon,Go麻吉)、新聞…等,仍可天天發送。

如何找到最適合自家企業發電子報的時間、頻率呢? 上方建議僅為總觀統計的參考值,每間企業要找到最合宜的發送時間點,最好的做法就是「觀看報表」,數字是最客觀的證據! 發送電子報的同時,別忘了「觀看報表」來調整發送時間及頻率。

小補充:若你是沛盛OMICard使用者,建議觀看下方四種報表:
a.開啟報表:開啟率。
b.點選報表:點選率。
c.開信情形 – 開啟歷程:每小時開信總數(找出一天內,哪時段為開信顛峰期)
d.開信情形 – 點選歷程:每小時點選連結總數。


                                                                                                                                            (開啟歷程圖)

4.避免使用特殊符號
為了減少垃圾信件,許多收件端設有”反垃圾郵件工具”,此系統將掃瞄電子郵件主旨與內容。當你的郵件使用特殊符號,如:金錢符號$、£、¥,極有可能被被”反垃圾郵件工具”判為垃圾郵件,請避免使用特殊符號。

5.顯示寄件者名稱(公司名稱)
增加開啟率的先決條件,是要讓收件者”開的安心”,若是不設定寄件者信箱和寄件者名稱,會員們怎知道這是誰寄來的信,這就如同郵差突然送來一封未署名的信,另人不敢輕易開啟! 建議寄件者名稱帶入公司名稱,讓你的收件者一眼即能辨識。

作者:JoyShen (沛盛資訊行銷部 http://www.itpison.com/ )

2011年9月21日 星期三

如何利誘收件者,成為你的電子報粉絲

客戶總是懶的打開電子報 / EDM,如何化被動為主動出擊呢?
只是開啟電子報還不夠,想讓會員們成為電子報的追隨者、口碑行銷的傳播者?那麼你該開始 ”利誘” 你的收件者了!

增加郵件開啟率、達到電子郵件行銷效益最有效的方法為”創造出有價值的郵件”,有價值的郵件將使收件者每次都期待收到你寄的郵件,並自發性的開啟、點擊郵件,甚至樂意分享郵件中的訊息,有價值的郵件即為化被動為主動的方法。

試想一下什麼是有價值的郵件呢? 如果這是封充滿福利、因為開啟郵件而能獲得實際贈品,會讓你心甘情願的打開並定期收看電子報嗎? 試著在你的郵件創造些趣味性和會員互動!

紅利積分:告訴你的會員,開啟郵件獲得15點,點選郵件中的最新商品連結獲得10點,轉寄此封郵件獲得5點,累積1000點的會員立即得到手工娃娃好禮一份,相信你的會員將很積極參與你的電子報活動。同樣地,也可以藉由紅利積分找出忠誠度最高、最有影響力的會員給予獎勵來形成口碑式行銷。

設立會員互動機制:參與 留言版、回覆郵件、填寫問卷…等活動 前100名者 即可獲得小禮一份 或是針對所有互動者進行抽獎遊戲。

分享好康: 在會員電子報中分享一些與會員息息相關的好康活動,舉例來說:沛盛會員大部分為美工、行銷、業務人員,所以小編有時會在電子報中與會員們分享不錯的 EDM、Flash免費範本網站、行銷書籍、或是提供免費的賀卡範本下載。

會員獨享好禮:不定期在電子報中推出一些當期會員獨享好禮,讓打開電子報的該期會員有”賺到了”的感覺,例如:優惠卷、現金抵用卷、新品試用卷…等好禮。

有間評價很棒的網站「瘋狂賣客」,在網站草創初期時寫給顧客的Email幾乎都是惡搞或亂寫一通,不僅開會員玩笑也開自家網站的玩笑,目的就是要樹立獨特又印象鮮明的搞怪風格。「瘋狂賣客」不僅將原本單調的電子報注入活潑色彩,也透過有趣的電子報為未來品牌行銷奠定良好根基。

而一間咖啡連鎖店利用西雅圖時報E-vantage平台而寄發出3000封電子郵件,內含一杯蛋奶飲料免費兌換卷,最終咖啡店發出停止贈送憑卷送免費飲料聲明,因為太多人爭先恐後的來搶著兌換,此次的E-vantage的開啟率竟高達70% 。

不論是採用 抽獎活動、累積紅利點數、點數兌換禮物(現金抵用卷/折價卷)、贈送限量會員回饋禮…等哪種方式,最終目標為:為會員創造出有用的、具有利益性質的、充滿驚喜與期待的電子報,那會員們將覺得這是份很有價值的電子報,若是沒收到你的電子報還會打電話來抱怨呢!

當會員們覺得你的電子報非常優質,不僅定期收看外還會將好報轉寄給身旁的親朋好友們,「口碑行銷」及「良好的客戶關係行銷」就是在這看似平凡卻有著吸引力的一份份電子報形成的。

作者:Joy Shen (沛盛資訊行銷部 http://www.itpison.com/)

2011年9月7日 星期三

2011中秋商務賀卡範本免費下載


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活動頁面:http://www.itpison.com/ITPISON/zh-tw/News/Actions20110907.aspx
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2011 中秋賀卡範本下載- 範本檔圖片及套用範本後的展示版圖片




作者: 沛盛資訊行銷部 Joy Shen (http://www.itpison.com/)