電子郵件已死?

UDN的一篇新聞提到:「電子郵件已死」？ 恐已成真


Facebook創始人馬克·扎克伯「Email已死」

最近看到許多網友們都在探討這個話題，之前的新聞也不時出現這類型報導。
如果這個論點可以成立，那也可以喊出BBS已死,是嗎?那PPT又該如何解釋呢?

近期跟一位台灣傳統產業的第二代年輕老闆談到Email，詢問了他會用Email與客戶進行商務往來嗎?

他告訴我，將近70%的客戶都是用電話或傳真，大約只有30%用Email。

這樣該不會又說「傳真機已死」吧?

目前仍有許多中小企業尚未具體e化，隨著客戶使用Email，企業主想必會逐漸開始跟進，絕對只會繼續增加，不會減少。

再從eMarket文章看來，於2011年11月，根據Strongmail的調查，電子郵件行銷(E-mail Marketing)預算仍然排列第一名。

三分之二的公司將投入更多在電子郵件行銷上，今年我們也發現OMICard(電子郵件行銷軟體)與ASP平台服務的客戶成長將近三成，客戶都是因為會員數不斷增加，而出現更大的需求，或有更多整合性的郵件需求，如果Email已死，企業怎麼可能再花這些預算呢?

以現今智慧型手機來觀察，幾乎全具備有電子郵件功能，不難發現，非但不死，顯然已成為必備。

更有網友提到:
科技雜誌專欄作家德沃夏克（John Dvorak）認為，對於越來越多人而言，電子郵件已經失去效用，德沃夏克指出，寄出電子郵件時，無法確實得知對方是否收到信件，其實Email送出是可以知道是否被退信，及客戶閱信行為，只是目前都以商用為主，我相信不久的將來，是絕對必需知道，也會普及到一般使用者。

Email的不可取代性，如隱私、非即時、夾帶附件檔…等，這些都不是社群或IM(即使通訊)能夠輕易取代的。

作者:Austin 沛盛資訊(http://www.itpison.com/)

引用與參考:

http://mag.udn.com/mag/digital/storypage.jsp?f_MAIN_ID=322&f_SUB_ID=2920&f_ART_ID=290742

http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008135&dsNav=Ntk%3Abasic|tactics|1|,Rpp:25,Ro:-1

電子郵件創新行銷方法

這次跟內科協會聯合舉辦的研討會,大家都等到了最後一場壓軸,可見大家對Email行銷真的還是非常重視!
以下是唐總經理的演講影片:(簡報檔近期將會放置到 沛盛資訊網站)

影片第一段:


第二段影片:


第三段影片:

Email行銷進化論

Email行銷也是不斷再變，推陳出新，最近看一篇文所提到電子郵件行銷的新思維，很多地方值得去思考。

導入社群、多方行動裝置考量、試著讓新訂戶主動想瞭解更多、讓舊訂戶更有興趣、Email上做更多測試實驗。

關於導入社群，大家耳熟能詳的名詞SNS(Social Network Services)，運用在Email上，只是在Email加入一個社群入口的連結圖示?

絕對不是，而是讓收信人瞭解參加你的社群的好處，明確告訴他們，來誘導他們加入。

越來越多人使用不同的平台來閱信，智慧型手機，iPod、Ipad..等，直接連結到Web版網站只是基本的解決方式，可能都要考慮到版面顯示呈現，並且分類出來，您的客戶收信平台為何?好的Email行銷工具，報表分析上都有詳細記載。

或是一些編碼上的問題，也可能要特別注意。

一次Email發送活動，至少要分類出新舊客戶，給與不同訊息，新客戶(opt-out)應該思考怎麼吸引他們喜歡閱讀您的訊息。

舊客戶(opt-in)則是要進行郵件追蹤，分析那些客戶連到你的網站，甚至於更詳細到連結那一頁，還有客戶是否因為Email而加入你的粉絲團、部落格，想辦法讓瀕死的Email會員複活。

Email測試實驗，例如加入音樂、影片(就算一張圖長得像影片，但卻是一個連結，)、用全黑的背景等等，加入一個統計小圖(多少人都在看)，二次行銷與觸發折價卷的驚喜、總之找到一個能不斷引發客戶興趣的方法。

大部份新思維，也是建構在Email行銷準則上，只是得根據不同時空，背景，行銷工具..等等，在做創新組合變化。

作者: Austin 沛盛資訊(http://www.itpison.com/)

參考與引用來源:

5 email marketing trends and how to beat the:

http://www.imediaconnection.com/content/28083.asp

農耕及狩獵的電子報戰略

最近看了篇文章，作者將電子報發送分為兩種型態，比喻很實際，跟大家分享一下。

農耕型:

要播種、施肥、澆水、慢慢養育長大，有時甚至於要拔草，等待結滿金黃色稻穗之時，才進行收割。

提供好情報與新資訊給讀者(此舉為灌溉或施肥) ，建立彼此的信任關係，然後在「最成熟的時期」進行銷售。

狩獵型:

打獵的手段，開始鎖定目標，盡可能設下甜美的誘餌，獵物上勾後，立即捕獲。

用顯眼的特價優惠、限時搶購，目的就是為了讓讀者可以「立即買單」，是屬於短期穫利，這種方法可以讓業績短期回升，但是卻非常難以招攬到回籠客，也必需不斷開發新客源才行。

在決定電子報計劃時，必需要考量到:

這筆生意是長期性?還是短期規劃?
想與讀者(會員)建立什麼合作關係?

該作者也創業初期也是用狩獵型方式，一開始一週買一兩套，後來變成一週賣出十到二十個，每次電子報一發，業績就會飆升 2%，但是好景不長，到一個階段後，銷售額就開始走下坡，不管多努力，都無法超越以前的佳績，再一陣子就開始出現退訂的風潮。

作者提醒大家，該是思考一些問題的時候:

讀者的需求是什麼?
現在發送出去的情報，真的都是讀者想要的嗎?
業績能夠永遠持續攀升嗎?
自己寄送的郵件，將會變成垃圾郵件嗎?
客戶解除訂閱電子報的理由為何?

最 後，還是沒有那一種比較好的結論，得評估自己目前狀況而做出判斷，那一種電子報戰略適合自己，農耕型就是屬於永續經營的策略，我認為如果用於建立品牌形 象，似乎比較合適，狩獵型的操作，我是比較不認同，如果真的要用，我想鎖定的日期也不能太長，不然就是屬於產品多樣化的產業，可行性比較高。

作者:Austin 沛盛資訊(http://www.itpison.com/)

參考引用來源:
創意 電子報當道

行銷漏斗VS電子郵件行銷

大多數人把手上的名單拿來狂發反正發的量大就贏，重複發的次數多成交機會就更大！很悲哀地，這就是現在台灣大多數人對電子郵件行銷的做法。
大多數人都很討厭廣告信件，不過當企業主想要做網路廣告，很多時候廣告信卻又是關鍵字廣告以外的第一選擇！因為大量發信的EDM廣告投入金額較低，另一方面是有量大、速度快的優點。這個樣的做法在早期確實能帶來大量的客戶，也因此創造出了一批垃圾郵件濫發業者。

上述的做法就如同行銷學中的經典比喻「行銷漏斗」，描述消費者如何一步步從認知走向忠誠。透過大量發送廣告信能把消費者吆喝來，在漏斗寬口端聚集。行銷漏斗裡的活動用意在把消費者拉住，採取購買行動，幸運的話，他們會從另一端出來，成為你的顧客。

此外，大師輕鬆讀倒漏斗行銷／顛覆銷售漏斗，顧客幫你行銷！一篇曾提到:
如果最近的不景氣有教會大家什麼事情，那就是一個事業可以繼續經營或是每下愈況，只有4項簡單的指標：
1. 吸引更多消費者購買
2. 吸引現有顧客更常購買
3. 吸引現有顧客花更多錢購買你的產品
4. 吸引現有顧客把你推薦給朋友

相信絕大部分的人都選擇砸大錢在廣告與行銷支出，極高的比例放在第一點上，只為了吸引更多陌生消費者購買。
行銷漏斗的缺點在於只能吸引到顧客，之後卻沒有進一步經營顧客，那是不完整的。這樣的方式認為，你應該用所有的時間與資源去吸引陌生人購買，而不是鼓勵現有顧客購買更多商品。
當然，如果你的生意只計劃海撈一筆後就結束營業就另當別論。

如今，大量發送廣告信所能帶來的效益越來越少。
為什麼？很簡單因為時代變了，行銷漏斗已經開始失效了。
現在資訊更新太過快速，人們只能儘量學習避免漏掉什麼訊息而非從中注意到什麼訊息。

佛瑞斯特研究公司的行銷分析師哈芬（Brian Haven）在2007年的報告中分析這個主題時，說道：
「這個漏斗比喻應該壽終正寢了。面對現實吧：消費者不再聽從行銷人員的指示，行銷人員也不再能主導對話」。

也就是說吆喝已經無效。爭取注意力的產品這麼多，對著消費者大聲吆喝的效果已經大不如前，吆喝幾乎完全沒用。
而大量發送廣告信就如同行銷漏斗中投注大量金錢支出在廣告進行吆喝一樣，希望能從大量散佈中，吸引消費者上勾。
然而，根據網路報導有83％的受訪者說他們信任朋友和熟人的推薦，超過一半的受訪者相信陌生人在網路上寫的評論。
同時，信任廣告的受訪者比率持續一落千丈。此現象也就形成一種新的消費者行為，消費者向彼此打聽消息，其結果就是促使社群網站當道，強化口碑行銷的效果，提高小老百姓的影響力，同時削弱傳統行銷的價值。

近來行銷人一直熱中FaceBook等社群網站行銷，說穿了就是因為能快速形成口碑行銷，一個小小話題可以快速的透過朋友之間的散播來。這種現象，其實就是一種互動，是一種對話是另類的行銷，是Web2.0的根本精神。

相對於行銷漏斗，有人提出了倒漏斗行銷。有別於行銷漏斗的「由外而內」，
倒漏斗行銷是指捨棄過去「知名度、興趣、渴望、行動」的方向，轉而把注意力轉到以下事項上：

1. 用有意義的方式肯定你的顧客；
2. 與顧客建立持續而活躍的對話；
3. 誘導現有顧客向朋友介紹；
4. 激發那些注意到滿意顧客的潛在顧客群；
5. 讓整個過程反覆循環，使其得以自主運作。

倒漏斗是以「由內而外」的手法讓事業成長，你把資金用在讓現有顧客感到高度滿意，使他們向別人推薦你。一般「由外而內」的做法是，集中力量不斷為 你的事業爭取愈來愈多新顧客，相較之下，倒漏斗可說是180度的轉變。 (引用大師輕鬆讀 倒漏斗行銷／顛覆銷售漏斗，顧客幫你行銷！)

一直以來我經常強調的電子郵件行銷是必須創造出互動。不論是創造話題，引導人們加入社交網絡、部落格或社群，與彼此建立更深入的關係。這些種種作 為都是為了幫助消費者做消費決定，這樣的過程其實就是倒漏斗行銷，希望讓整個過程反覆循環，從而產生口碑行銷激發潛在客戶群。從眾多例子都已說明過去大量 狂發猛送廣告郵件的時代早已過去，如果你想做電子郵件行銷，建議把心思放在如何透過電子郵件創造出互動與對話。

作者:沛盛資訊 Ivan (http://www.itpison.com)

你知道每封郵件都有分數嗎?

最近在處理一位客戶發送的會員電子報幾乎百分百進入垃圾信箱的問題， 遇到這種情況處理方式如下:

1.先檢查網路環境設定問題，特別要檢查 IP 與 SMTP Domain的 MX Record, A Rcord , Domain 反解...等是否正確。

2.檢查IP是否被列入國際黑名單。

3.檢查郵件主旨、內容是否有特殊關鍵字,圖文比例是否差異太大

4.DomainKey, DKIM等加簽是否正確。

經過再三檢查與測試，在其他方面實在找不出原因。最終只能歸因於IP問題。

客戶新申請IP的前用戶大概是個垃圾郵件濫發業者吧， 因為當初在安裝系統時，按照規定我們都會先從各大國際黑名單資料庫檢查是否有被列入垃圾郵件黑名單，很不幸地此IP一開始就已列入黑名單。 雖然我已申請移除，但經過一個月來此IP實在是黑的可以。

寄送的郵件幾乎百分之百進入垃圾信箱，這是我工作4年來第一次遇到這種情況。 不得已，只好跟客戶建議更換IP。

最後，客戶更換新IP後，整個情況大大改善。

今天就來介紹郵件伺服器判斷郵件是否垃圾信的原理:加權計分。

假 設，一封郵件寄到Yahoo，當Yahoo郵件伺服器接到對方要寄信請求時，便開始一連串評分。 下面舉例說明: 第一關:反查來源IP Domain,IP是否一致,若一致 +5, 不一致 -5分, 第一關:檢查來源IP是否在垃圾郵件黑名單,若不是黑名單 +10, 黑名單 -30分, 第二關:檢查收件人Email是否正確, 正確就 +6分, 不正確則 -10分或直接退信。

第三關:檢查主旨與內容,大多數採貝氏演算法過濾,依結果 +-評分。

如此依各家判斷規則加權計算郵件評分，最終若郵件總分超過垃圾郵件標準分就將該封郵件丟入垃圾郵件匣中 各家ISP業者的判斷規則也許會有不同，但原理機制是一樣地。

不知大家是否曾注意到Yahoo,Hotmail,Gmail...等都有"這是垃圾信"按鈕。

一旦越來越多人按"這是垃圾信" 最後結果，這封信的來源發信機所寄出的郵件就會越來越容易進垃圾信，也會越來越容易被擋信或封鎖IP。

作者:Ivan 沛盛資訊 (http://www.itpison.com/)

參考資料:
http://www.ijs.si/software/amavisd/
http://www.spamassassin.org/
http://www.sophos.com/
http://www.vanja.com/tools/sophie/
http://www.ijs.si/software/sophos-ide-update/
http://razor.sourceforge.net/
http://pyzor.sourceforge.net/
http://www.dcc-servers.net/dcc/

E-mail API 平台整合熱潮

如果您是FaceBook愛用者，當你收信時，一定很熟悉以下主旨內容:

某某人 在你的 po文上留言……
某某人 在你的牆上留言。
某某人 在 某某人 的相簿上留言。

假使您是 Plurk 的噗友，你也不難發現，主旨內容為:

某某人 has added you as a friend on Plurk
某某人 has liked your plurk
某某人 has sent you a private message on Plurk

或許您是Yahoo奇摩會員，也經常會出現一些主旨:

某某人 (Mxxxxx)回覆留言給您！
某某人，你是否好久沒上知識+ 幫助大家了？

林林總總的訊息進入你的電子郵件信箱,以上訊息,你並不會討厭它們,反而會想立即開啟來看。

這說明了 Email 目前還是一般大眾接收訊息，最直接的管道。

網站平台、社群網站、公司企業都充份運用了Email來進行整合，只是有些是內部運用，有的是開放式。

最近 2010 Google I/O開發者大會上，Google宣佈了一個新的Gmail API服務，讓第三方服務在Google Apps的Gmail用戶端介面提供相關功能，給予Google企業用戶進行整合。

前陣子FaceBook Email通知API也炒的沸沸洋洋，近期發現台灣也有許多公司，開始籌備Email API整合平台、軟體、服務，由於網站平台及社群的會員人數，都非常驚人，對於提供介接軟體的廠商，一定會要求進行壓力測試，之後就是對於API整合彈性 的考量，是否有提供Web API，或提供給程式開發者簡便的開發工具、元件..等等。

E-mail API 平台整合熱潮，只是個開端，而且在未來 Web2.0 網站如雨後春筍般不斷冒出，電子郵件API平台整合將扮演著重要角色，至於電子郵件行銷，我認為只會朝更有效的運用發展，或許是以傳遞訊息為主，些許廣告 為輔，IM(即時通訊)與Email完整配合，總之能夠發揮的空間還是令人非常期待。

作者:沛盛資訊 Austin (http://www.itpison.com)

電子郵件行銷必備的基礎觀念

電子郵件行銷活動，作個人化的郵件非常重要。

所以可以藉由換取個人資料提供的各種獎品、獎勵愈多，雙方互動次數越多，客戶對你的產品或品 牌也就愈熟悉，你得到的回應也會愈熱烈。而且你可以試試使用客戶的姓名來個人化每封訊息（媒合個人化訊息），以提高會員客戶的接受度。寄送前最好先用各種 不同的主旨行、訊息內容和轉送網頁做測試。

執行電子郵件行銷時，的注意重要事項如下：

• 主旨，內容儘量簡潔有力，不要加入冗長的公司歷史或產品描述。
• 多用簡短標題、項目符號或醒目提示，讓客戶快速吸收資訊。
• 一定要讓客戶輕鬆更新資料、訂閱或取消訂閱。
• 注意訊息的有效性，確保內容資訊未過時效
• 電子郵件行銷並不等於濫發垃圾郵件，千萬不要寄送垃圾郵件引起客戶反感。
• 郵件內容不能千篇一律，最好想辨法加入一些特點、看法或是特殊服務，讓自己顯得特別，而非永遠單向的資訊傳遞。

執行電子郵件行銷之前，就需事先規劃好，萬一客戶有回饋訊息時的聯絡方式，不論是回覆郵件、電話、留言、、、等。千萬不要讓客戶產生興趣後，卻不知如何聯絡反應訊息。

最後記得，電子郵件行銷，是種需要長期經營的活動，要堅持持續下去，才能發現其。電子郵件行銷的效果，你絕對可以看得見，只需不斷調整行銷策略，堅持下去。

作者:Ivan 沛盛資訊 (http://www.itpison.com)