『單圖EDM』原來是進垃圾桶的冠軍王

為了保持美觀，你通常只用”單圖”做為EDM內容?
儘管EDM促銷再吸引人，小心此類信件不會曝光在會員眼前，而是進入垃圾桶!

在週年慶EDM行銷十誡文章提及過，許多網拍、企業的美工人員為了保持美觀，會將EDM做成一張大圖，但這種由.jpg / .png /.gif檔製成的單圖，作為郵件內文的促銷EDM，被收件端Mail Server判為垃圾郵件的機率高達90%以上。

我們也提過最理想的EDM內文比例是「圖文並茂」，每一封信被收件端Mail Server接收後，Anti-Spam立即掃瞄圖文比例，而有文又有圖的EDM能有效降低進入垃圾桶的機率。P.S. 若想要了解：按下「發送」鈕後，你的電子郵件到達收信者手中前的整個流程，可以閱讀此文一封Gmail的旅程

「圖文並茂」是最正規的方式，其次是「切割大圖」，但「切割大圖」只是比起一張未切割的單圖稍為好一點。發報人員通常使用photo shop…等繪圖工具，將1張大圖切成9張小圖，最後再架Table把小圖拼成大圖。此過程繁複又耗時，對不懂HTML語法的使用者，更是門”偉大的工程” (小編接過這類客戶反應電話，了解你們的痛苦)，有套免費軟體是切割大圖的救星：Splitz!

Splitz!不僅操作簡單且步驟少：
Step1. 先在桌面建立一個資料夾(ex.資料夾名稱為EDM0524)
Step2. 打開Splitz! 並開啟欲切割的大圖

Step3.選擇喜愛的分割方式(本範例採左邊數來第四個，自動對齊分割)

 Step4. 輸出小圖(File→Export)，請儲存於Stp1開立的資料夾中(EDM0524)

Step5. 切割後的小圖成功存入資料夾，且系統自動產生一個網頁檔。恭禧你已完成大圖切小圖! 請將此資料夾壓縮(範例為EDM0524.zip)，準備發送給會員!

若您的發報系統為OMICard/NewerEDM，請繼續觀看以下步驟：
Step6. 至OMICard/NewerEDM 群發EDM給會員，將壓縮檔上傳(OMICard/NewerEDM支援打包上傳，無需請工程人員host在網頁上) ，按傳送後，會員立即在收件匣收到您的EDM!

Splitz堪稱是大圖切小圖的救星，3分鐘完成! 幫你減輕負擔、輕鬆發送EDM!

作者：沛盛資訊行銷部 Joy Shen

以『新世代雲端電子郵件』激增『150% 企業效能』

沛盛誠邀您參與「雲端雙向追蹤電子郵件，雙漲企業效能與績效」研討會

“油電雙漲”來襲，在這痛苦指數升高的嚴峻大環境，企業如何逆向成長『雙漲公司效能與績效』呢? 

雲端時代來臨，雲端電子郵件服務有效降低企業70%發報成本，而雙向追蹤的Email3.0讓電子郵件行銷邁向新紀元，企業能將行銷訊息精準傳遞給目標顧客，不再是亂槍打鳥! 利用雙向式郵件追蹤，讓你知道每封郵件流向及客戶的閱信行為， Email3.0為企業拓展業績、增加效能、貼近市場不可或缺的數位行銷利器。 

本活動帶您了解最夯的『雲端雙向追蹤電子郵件』，並針對一般使用者『常見的發信問題』分享解決方法，加強企業效能。另一方面，行銷達人Robin藉由『電子郵件行銷實務』，指導如何以應用面提昇電子報效益、以經營客戶關係的方式思考電子郵件行銷。

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促銷EDM行銷實戰十誡 (下)

6. 少用附件檔
週年慶EDM不適合夾帶附件檔，收件者除了沒時間打開附件檔細看外，也擔心附件檔是否夾藏著病毒。建議發報人員將重要內容做成EDM，引導會員至官網觀看更詳細的產品訊息。

7. 注意發送頻率
一天發送二、三次以上的促銷EDM過於頻繁了，會帶給會員們被騷擾的感覺。一般而言 2~3天以上發送一次週年慶EDM即可。另外，請特別注意不要重覆發送一模一樣的EDM給同位會員。

8. 避免產品介紹式的主旨
比起推式的廣告EDM，人們更樂意接收關於切身問題與需求的拉式實用資訊。因此，試著以透過解決問題跟滿足需求的角度，設計主旨來吸引你的主要使用者。

Ex.主旨一. 腳臭問題不可輕忽–4M防臭噴霧2罐只要1000元！
      主旨二. 腳臭問題不可輕忽–六項保健迷思，幫助你遠離腳臭!

以消費者利益為導向的主旨(主旨二)勝於產品介紹式的內容(主旨一)，其產生的印象跟消費者觀感有很大的不同。


9. 放置重要的功能連結
請記得在EDM內放入「訂閱」、「轉寄」及「取消訂閱」的功能連結。

訂閱：收件者若喜歡您的活動，會樂意成為訂閱者，接受往後貴公司舉辦的活動。

轉寄：舊會員有機會分享這則好康EDM給好友們，口碑式行銷有助於增長會員。

取消訂閱：請尊重不願續訂電子報者的決定，若是害怕會員流失而不放置「取消訂閱」，損失的將是企業形象。

FB讚與分享：2012年的新趨勢-社群網站結合Email，在EDM中放入FB分享及讚的連結，增加活動曝光度。

10. 郵件內容簡潔有力
郵件內容儘量簡潔有力，帶出重點! 無需將每個活動細節全寫在EDM中，EDM保持淺顯而精簡，其餘的詳細說明放於官網活動頁面。而吸引人的重要內容，建議放於EDM內文上方，讓會員一眼就看到你所要表達的重點。


若能避開以上常見的十誡錯誤，發報、行銷人員在運用EDM行銷時，一定事半功倍!

在此也提醒大家~ 如果收到會員、客戶回覆的Email，請於24小時內快速回覆客服郵件。

另外，「內容行銷」是很好的行銷方法，截取EDM上的Banner及記點明確的文案(ex.沛盛魚躍龍門專案)，放於官網、Blog、粉絲團，能持續加溫EDM的行銷效用。也讓閱覽過EDM卻尚未購買的會員們，在看到這些”似曾相識”的banner圖案及文字後，喚起對促銷案的記憶並激發購買。

作者：沛盛資訊 行銷部 Joy Shen

促銷EDM行銷實戰十誡 (上)

每到年節前後，是公司行號和網拍業者發送週年慶EDM的”旺季”，然而EDM行銷往往夾帶著一些明顯的錯誤，小編根據發報、行銷人員常犯錯誤，歸納以下十誡：

1. 避免單一大圖做為郵件內文
為了保持美觀，許多網拍、企業的美工人員會將EDM做成一張大圖，但這種由.jpg / .png /.gif檔製成的一張圖片，作為郵件內文的促銷EDM，極易被收件端Mail Server判為垃圾郵件，約百分之90會直接進入垃圾桶。

其實最理想的EDM內文比例是「圖文並茂」，有文又有圖的EDM能有效降低進入垃圾桶的機率。其次方式是「切割大圖」 (ex.將1張圖用photo shop…等繪圖工具切成9張小圖)，最後再拼成一張圖。

「切割大圖」治標不治本，只是比起一張未切割的大圖稍為好一點，故建議大家採用正規的「圖文並茂」。

2. 設定寄件信箱及回函信箱
Anti-Spam 規則猶如網站SEO的排名，隨時在改變。最近我們的技術支援團隊發現，寄件信箱及回函信箱在Anti-Spam規則中佔很高比重，若是未設立「寄件信箱」及「回函信箱」，其郵件常被歸為垃圾郵件。


3. 主旨少用特殊字元及過多疊字
在主旨放入多個特殊字元(ex.◆↙↗＃％＆＊～?)或是過多疊字(ex.購!購!購!年終購物季!yagoo精選100樣商品為你省荷包) 較易被判為垃圾郵件，建議於標題中少用特殊字元及疊字，在正試發送前，先測試發送Email至幾個Web Mail及Desktop，檢測信件是否皆歸類為垃圾信，再依據結果來調整郵件主旨。


4. 不要濫發郵件
將促銷EDM發送給許可式名單，切勿濫發郵件給未經允許的收件者。若覺得名單不夠多，您也可以詢求正派經營的公會、協會、行銷公司、社群等單位代發EDM，或是將參展、研討會、業務陌生拜訪後的名片資訊匯集成為發送名單。


5. 產品連結至活動網頁
這是許多人共有的經驗：打開EDM，看到一項不錯的商品(ex.鞋子)，點擊後竟連到該拍賣網站的”首頁”，卻不是對應的”產品網頁”，若是網站品項繁複，很難找到這雙鞋子來進行購買。或是EDM中有好玩的活動，點擊連結至網站首頁，讓會員在首頁中不斷尋找該活動網頁，不僅徒增會員找不到商品/活動網頁的困擾，也可能使商家流失這筆金流收入 / 參與活動人潮，故發報、行銷人員請將產品連結至活動網頁而非首頁。

作者：沛盛資訊 行銷部 Joy

法國科技公司Atos：零電子郵件! 社群媒體射殺Email?

2011年12月法國科技公司Atos即將發起Zero Email(零郵件)規定，Atos執行長Thierry Breton鼓勵員工直接打電話、或以即時通訊軟體、Facebook等社群媒體做為溝通管道，預計18個月達到零郵件目標。

從Facebook創辦人祖伯克(Mark Zuckerberg)高喊”Email已死”，直到Thierry Breton的”零郵件政策”，電子郵件即將被社群媒體完全取代嗎?

其實Email未死，而是Email正在轉變!

電子郵件在人們生活中仍佔有重要地位：根據The Radicati Group數據顯示，現在全世界已有29億的電子郵件帳號，預計於2014年達到38億。美國62%網路使用者每天收發信件，而94%線上成人使用電子郵件。


Marketer.com報告指出，每日查閱電子郵件4次以上用戶當中，使用社群媒體者(42%)比率高於沒有使用社群媒體者(26%)，社群媒體用戶頻繁收發Email，社群媒體並未帶走Email用戶。

Internetretailer.com 研究表示，74%線上成人偏好使用Email進行商業溝通 (許多研究機構調查出人們更樂意透過Email接受促銷訊息，勝過於社群媒體)。當受訪者被問到願意以何種方式接收公司最新消息(促銷方案)，90%受訪者希望透過EDM(電子郵件)，僅10%受訪者希望透過Facebook。而已擁有商業用途的Email用戶，60%使用者每天都會到此帳號查看商業郵件。另外，愈來愈多年輕族群(15-24歲)訂閱喜愛品牌的電子報，電子報經常促發他們購買，而電子報也為發報企業帶來不錯的網站流量。然而人們透過Emial與家人、朋友溝通往來的時間卻大幅減少。

這些數據透露著Email正在改變，電子郵件比以往更著重在商業溝通!也表示企業要準備好『商務』性質的發報系統來因應時勢轉變，電子報系統必需能反應消費者需求(如：消費者關注哪項商品? 行銷報表、電子報分眾行銷、會員紅利積分、觸發折價卷的二次行銷……等商務功能)

Email行銷另一項明顯轉變為「智慧型手機普及化」，其促進人們更頻繁收發電子郵件，超過55%智慧型手機用戶利用手機查閱Email帳號，其中2/3用戶更是每日至少查看Email 一次。建議行銷人員在推廣行銷促銷案時，要考慮手機用戶觀看EDM活動頁的版型。

參考引用：
1. http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008254
2. http://www.radicati.com/?p=5290
3. http://www.pewinternet.org/Trend-Data/Online-Activities-Daily.aspx
4. http://www.internetretailer.com/2010/06/17/store-promotions-e-mail-tops-social-media
5. http://www.useit.com/alertbox/newsletters.html
6. http://www.internetretailer.com/2010/07/01/young-consumers-use-e-mail-find-deals
7. http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2011/1/Web-based_Email_Shows_Signs_of_Decline_in_the_U.S._While_Mobile_Email_Usage_on_the_Rise
8. http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/0/id/21145

 作者：沛盛資訊 Joy Shen

成功發送電子報的重要因素

一般來說，能夠成功發報給會員，分為兩部分，第一必需成功發信至收件人的郵件伺服器，不會被收信方郵件主機擋信及退信，接下來郵件伺服器將會把信件派發給收件人信箱，但也有例外的情況，就是"軟退信"，郵件伺服主機會將信件收進去，不會馬上退信，甚至於有可能會經過一段時間，郵件伺服器過濾比對完畢後才退回。

至於第一個部分，取決於郵件發信機來源、發信主機的網路環境設定、發送的速度與頻率、郵件是否太大、發信軟體的發信技術(郵件分流機制)..等等。

這些部分只能仰賴公司的MIS部門對郵件通訊技術了解，才能校調出最好的狀況，否則被擋退信的機率就會非常高，在短時間內發送大量的信件，許多公司則採用多台硬體機器，不然就是以超多的IP，IP發爛就一直換，其實好的發信軟體只要根據發信量的多寡，幾台機器就足夠，IP也都不需換。

接下來想跟大家分享，第二部分郵件伺服器已經收下信件，是派發到客戶收件夾?還是垃圾郵件信箱呢?

判斷郵件是否垃圾信的原理:加權計分，當然規則每一間都有所差異，有下列重點:

1.發信機來源
反查來源IP Domain,IP是否一致，檢查是否在垃圾郵件黑名單

2.發送的速度與頻率
也會列入計分考量

3.收件者的篩選條件
收件者設定很嚴格的篩選條件，進入垃圾信箱的機率就比較高，但絕大多數人不會設定這麼多，以防連真正想收的信都收不到。

4.客戶收信後對該信的行為客戶因為想閱讀到該圖，按下"下載圖片"，或從垃圾信箱將一封郵件移到收件夾，這些都會提高進收件夾比率。特別一提的，一旦越來越多人按"這是垃圾信" 最後結果，這封信的來源發信機所寄出的郵件就比較容易進垃圾信。

5.信件的主旨及內容

主旨:
有時，主旨下的好，改主旨就可能進入收件夾。
少用特殊符號，重複符號或字眼不要太多，例如:"年終大特賣!!!!!" 或 "免費!免費!絕對免費!"

內容:
EDM內容不要放單一圖片，這樣被判定垃圾信的機率還滿大的，如果真的只有一張圖，建議切成幾格小圖，用HTML的Table標籤去分開。

內文超連結:動態網頁(*.aspx .asp ..等等)+網址又加上帶參數(Querystring: abc.aspx?Name=123)，過濾可能會判定成釣魚郵件，較容易進垃圾信，發信軟體可以把連結自動做最佳化技術(OMICard及NewerEDM皆有提供該優化功能)。

6.寄件者:
其中最重要的部分，此為必設項目，因為這將大大影響客戶收到信的成功率，及降低至垃圾信的機率，同時提高客戶閱讀您信件的意願，如果是常態性的發報，更建議用同一組寄件者(寄件人顯示名稱及寄件人信箱)，不要經常性更動，客戶收信所看到的顯示，客戶認為你是重要信件，便會加回到收件夾或納入非垃圾郵。

7.回函信箱:
請務必正確設定，用途為客戶閱信後，選取回信時，回信寄送的EmailAddress，目前普遍收信端的郵件伺服器都會以此為判別是否進垃圾信的依據，將大大降低派送到垃圾郵件信箱的機率。

根據以上的說明，大家也能了解到，其實不可能有發報系統軟體可以100%進收件夾，我們只能選擇好的系統，第一階段先能發信到收信端郵件伺服器，再者只能盡量避免被派入垃圾郵件信箱，

如果是群發會員電子報，用單一信箱或幾個信箱來看其實不準確，因為有可能相同發信主機、郵件內容、主旨、寄件者、回函信箱，有的人可能進收件夾，有的則會進入垃圾信箱。

建議還是要看整體的發送客戶閱信狀況(報表)來判斷，最重要還是看後續客戶參與活動及詢問度是否有所提升。

Email收發的攻與防，就好比目前關鍵字行銷，可能由於搜尋規則改變，SEO的專家們，又針對搜尋引擎來找出最佳化的方法，郵件技術的也是不斷再演化，可能突然間Gmail,Yahoo Mail..等等，又改變收信的頻率或規則，這時得靠Email系統專家來強化發信核心，讓行銷人員能夠順暢來運用電子郵件行銷。

作者：沛盛資訊 Austin Wu

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