2011年4月29日 星期五

輕鬆談現代電子郵件行銷

電子郵件也像個生命體一樣,不斷的成長與蛻變。我們都必需因應著現代人需求與時勢來改變電子郵件行銷策略。

搭乘捷運時,你有發現身邊拿著智慧型手機使用的人愈來愈多了嗎? 2010年透過智慧型手收發email的人,較前一年增加了36%,此時我們就要考慮所設計的郵件是否適合在智慧型手機版型中被讀取,避免圖片太大造成無法閱讀郵件的情形。

而主旨是電子郵件的靈魂,具有吸引力的主旨才能誘使收件人開啟信件,即使郵件內容再精美,但一則標題無趣的郵件卻沒有人願意點開來看。通常簡短易懂且焦點清楚的標題最能吸引消費者注意,若能結合時事和流行文化,更可增加郵件的開啟率。例如:將最發燒的字詞洽當的融入於主旨,或是有些企業採用「一綱多版」郵件,比方說運動冠軍戰,可以先準備好2種促銷廣告,看誰贏就寄哪一種。

上段提到主旨對於電子郵件而言是相當重要的,然而許多人會忽略到的「郵件署名」卻也是相當關鍵的要素,一定要讓消費者能在署名上看見公司的名字沒有人會想點擊無法辨識寄件人的郵件。

除了以客戶姓名為首的主旨能增加親切感外,若是在生日當天能寄送給會員Coupon作為祝賀生日禮,也能為客戶帶來貼心的感覺,不只增加忠誠度也刺激了消費。「特別的日子,給最特別的你」,要讓顧客有這種良好的感覺,節慶和生日時寄發溫暖的問候郵件或免費贈品祝賀活動,皆為加溫會員情感的好方法。

「分眾行銷」更是目前行銷人員都該重視的行銷準則。從今天起請試著分類你的名單資料庫,別再將「單身旅遊」的活動寄給已有家室的人。一直寄發資訊給不適合的人,無需求者不但不會購買,反而「取消訂閱」你那辛苦編輯的電子報。



不少人大喊過:「社群網站萬歲,電子郵件已死」,但數據和報告會說話:和FacebookTwitter相比,消費者仍最愛藉由email與品牌互動。透過email分享的點擊率雖然沒有那麼高,但是能導致更多的消費者涉入,包括更高的頁面瀏覽數和更多對話,而運用社群網站來進行情報性和娛樂性的溝通是最有效的。社群網站與Email具有不同的特性,建議行銷人員可以讓這些不同性質的行銷工具和平共處,保持靈活彈性並交互運用。全球71%公司都願意整合email與社群行銷(瞄準FacebookTwitter),你準備好要加入這個風潮了嗎?

參考資訊:
(2) How Are Email, Facebook and Twitter Audiences Different?
(3) Using Email Marketing to Boost Social Presence
作者:Joy (沛盛資訊 http://www.itpison.com/)

2011年4月21日 星期四

熱門團購背後省思

近年來不論美國,兩岸之間團購網站雨後春筍般冒出,不斷有團購網倒閉,也不斷有新團購網成立,形成千團競爭的紅海。然後為何團購會成為風潮,什麼樣的魔力吸引眾人不斷購買團購商品?

優惠電子報是背後的一大推手。Groupon團購網的優惠電子報,想必大家不會陌生。為什麼它要每天寄出優惠電子報? 原因很簡單,因為有效,因為快速且成本低廉。其效果從Emarketer的統計數據就可以看到。38%的網友每天至少看一次促銷電子報;22%的網友則一天數次。
  

(數據引用自www.emarketer.com)
團購價格低廉,折扣優惠大是吸引消費者主要因素。但是,大家是否有想過,團購所吸引消費者,對於商家而言只能吸引一次消費人潮。當團購商品時間結束時,下一波人潮在哪? 如果你是賣家,你怎麼維持延續吸引消費者不斷消費,而非只是短暫人潮?

這時Inbound Marketing的行銷概念就很重要了。Inbound Marketing主要目的是將人潮引到該公司自己的「Landing Page」降落頁面之後,還要繼續分析統計導流,最後促成「交易」! 大家要明白「網站流量不等於交易量」,唯有實際轉換成交易量才是實實在在的收入業績。既然都已經吸引消費者瀏覽網站,怎麼讓消費者除了購買產品外,留下更多資料,做為日後改進或行銷推廣的參考資料提高交易量,這就是InboundMarketing的概念。


相關的概念大家可以參考以前的文章:
如何評量電子郵件行銷的效果
行銷漏斗VS電子郵件行銷

作者: Ivan 沛盛資訊(http://www.itpison.com/)

2011年4月7日 星期四

Gmail 個人化廣告系統的啟示


害怕你的廣告商業郵件再也無法被gmail 用戶看到嗎? Google 於去年八月推出 「優先收件匣」,協助用戶將不重要的電子郵件過濾掉。透過Better ads in gmail 影片可得知,Google 即將針對Gmail 推出個人化廣告系統,依照每位收件人的瀏覽習性,如:喜愛的信件寄件人、標題…等來篩選出與該用戶相關的廣告。

Gmail 利用優先收件匣原理,記載用戶閱讀過的訊息類型並預測何種資訊對使用者是有用的並提供有用的廣告給客戶。例如:如果你近期內收到許多相關於旅遊、飯店及旅行社的相關訊息,那表示你可能對這類的資訊感到有興趣。反之,若你將這些提及的訊息列為「垃圾郵件」,你往後將不會收到關於旅遊的廣告信件。

Gmail開始實行減少垃圾郵件干擾收件人的活動,同時也是提升廣告郵件質量的方法。其實,Gmail的作法就是找出相對的供給者(廣告商)與需求者(用戶),進行「配對」工作。

如何能使你的郵件不被Gmail 用戶忽視呢?  試想一下,你會輕易的拒絕已加入會員的網站寄送好康商品或會員獨享的資訊給你嗎? 「經營會員關係」與「分眾行銷」也許是不錯的辦法。對於習慣購買公司A產品的客群,發送有關A產品領域的資訊;對於入會許久的死忠客戶打出感謝優惠方案;對於購買力驚人的貴婦團,提供頂級商品資訊;對於未入會的會員,以入會好禮來利誘。針對每個客群設身處地的著想,打造出符合需求的電子郵件,那你的Email在客戶/潛在客戶眼中將顯得迷人而捨不得列為廣告信件。

郵件行銷並非撒網補魚,撒的愈廣就愈好! 不知大家是否有這種經驗,每天重覆收到好幾次同樣的信件? 其業者從不改變同封信的標題與內文,一股腦的全部發送至手頭上的名單,不斷疲勞轟炸所有收件人。你也是靠著 原封不動的一封信打天下的業者之一嗎? 殊不知郵件精準化行銷的時代已經來臨了,亂槍打鳥只會造成收件人對你為寄件人的信件更加反感。

Gmail 搶先站在使用戶的角度來減低垃圾郵件的傷害,如果實行的好,未必於未來不是個趨勢。預防勝於治療,從現在起就幫自己打預防針,提升你商業廣告郵件的品質(分眾行銷),且對於發送的名單重不重。這些小動作可以幫助你的電子郵件不再被輕易的丟入垃圾筒!
參考資料:
巧用Gmail優先收件匣找出真正重要的郵件   
Gmail優先收件匣影片檔 (Better ads in Gmail)