法國科技公司Atos：零電子郵件! 社群媒體射殺Email?

2011年12月法國科技公司Atos即將發起Zero Email(零郵件)規定，Atos執行長Thierry Breton鼓勵員工直接打電話、或以即時通訊軟體、Facebook等社群媒體做為溝通管道，預計18個月達到零郵件目標。

從Facebook創辦人祖伯克(Mark Zuckerberg)高喊”Email已死”，直到Thierry Breton的”零郵件政策”，電子郵件即將被社群媒體完全取代嗎?

其實Email未死，而是Email正在轉變!

電子郵件在人們生活中仍佔有重要地位：根據The Radicati Group數據顯示，現在全世界已有29億的電子郵件帳號，預計於2014年達到38億。美國62%網路使用者每天收發信件，而94%線上成人使用電子郵件。


Marketer.com報告指出，每日查閱電子郵件4次以上用戶當中，使用社群媒體者(42%)比率高於沒有使用社群媒體者(26%)，社群媒體用戶頻繁收發Email，社群媒體並未帶走Email用戶。

Internetretailer.com 研究表示，74%線上成人偏好使用Email進行商業溝通 (許多研究機構調查出人們更樂意透過Email接受促銷訊息，勝過於社群媒體)。當受訪者被問到願意以何種方式接收公司最新消息(促銷方案)，90%受訪者希望透過EDM(電子郵件)，僅10%受訪者希望透過Facebook。而已擁有商業用途的Email用戶，60%使用者每天都會到此帳號查看商業郵件。另外，愈來愈多年輕族群(15-24歲)訂閱喜愛品牌的電子報，電子報經常促發他們購買，而電子報也為發報企業帶來不錯的網站流量。然而人們透過Emial與家人、朋友溝通往來的時間卻大幅減少。

這些數據透露著Email正在改變，電子郵件比以往更著重在商業溝通!也表示企業要準備好『商務』性質的發報系統來因應時勢轉變，電子報系統必需能反應消費者需求(如：消費者關注哪項商品? 行銷報表、電子報分眾行銷、會員紅利積分、觸發折價卷的二次行銷……等商務功能)

Email行銷另一項明顯轉變為「智慧型手機普及化」，其促進人們更頻繁收發電子郵件，超過55%智慧型手機用戶利用手機查閱Email帳號，其中2/3用戶更是每日至少查看Email 一次。建議行銷人員在推廣行銷促銷案時，要考慮手機用戶觀看EDM活動頁的版型。

參考引用：
1. http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008254
2. http://www.radicati.com/?p=5290
3. http://www.pewinternet.org/Trend-Data/Online-Activities-Daily.aspx
4. http://www.internetretailer.com/2010/06/17/store-promotions-e-mail-tops-social-media
5. http://www.useit.com/alertbox/newsletters.html
6. http://www.internetretailer.com/2010/07/01/young-consumers-use-e-mail-find-deals
7. http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2011/1/Web-based_Email_Shows_Signs_of_Decline_in_the_U.S._While_Mobile_Email_Usage_on_the_Rise
8. http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/0/id/21145

 作者：沛盛資訊 Joy Shen

成功發送電子報的重要因素

一般來說，能夠成功發報給會員，分為兩部分，第一必需成功發信至收件人的郵件伺服器，不會被收信方郵件主機擋信及退信，接下來郵件伺服器將會把信件派發給收件人信箱，但也有例外的情況，就是"軟退信"，郵件伺服主機會將信件收進去，不會馬上退信，甚至於有可能會經過一段時間，郵件伺服器過濾比對完畢後才退回。

至於第一個部分，取決於郵件發信機來源、發信主機的網路環境設定、發送的速度與頻率、郵件是否太大、發信軟體的發信技術(郵件分流機制)..等等。

這些部分只能仰賴公司的MIS部門對郵件通訊技術了解，才能校調出最好的狀況，否則被擋退信的機率就會非常高，在短時間內發送大量的信件，許多公司則採用多台硬體機器，不然就是以超多的IP，IP發爛就一直換，其實好的發信軟體只要根據發信量的多寡，幾台機器就足夠，IP也都不需換。

接下來想跟大家分享，第二部分郵件伺服器已經收下信件，是派發到客戶收件夾?還是垃圾郵件信箱呢?

判斷郵件是否垃圾信的原理:加權計分，當然規則每一間都有所差異，有下列重點:

1.發信機來源
反查來源IP Domain,IP是否一致，檢查是否在垃圾郵件黑名單

2.發送的速度與頻率
也會列入計分考量

3.收件者的篩選條件
收件者設定很嚴格的篩選條件，進入垃圾信箱的機率就比較高，但絕大多數人不會設定這麼多，以防連真正想收的信都收不到。

4.客戶收信後對該信的行為客戶因為想閱讀到該圖，按下"下載圖片"，或從垃圾信箱將一封郵件移到收件夾，這些都會提高進收件夾比率。特別一提的，一旦越來越多人按"這是垃圾信" 最後結果，這封信的來源發信機所寄出的郵件就比較容易進垃圾信。

5.信件的主旨及內容

主旨:
有時，主旨下的好，改主旨就可能進入收件夾。
少用特殊符號，重複符號或字眼不要太多，例如:"年終大特賣!!!!!" 或 "免費!免費!絕對免費!"

內容:
EDM內容不要放單一圖片，這樣被判定垃圾信的機率還滿大的，如果真的只有一張圖，建議切成幾格小圖，用HTML的Table標籤去分開。

內文超連結:動態網頁(*.aspx .asp ..等等)+網址又加上帶參數(Querystring: abc.aspx?Name=123)，過濾可能會判定成釣魚郵件，較容易進垃圾信，發信軟體可以把連結自動做最佳化技術(OMICard及NewerEDM皆有提供該優化功能)。

6.寄件者:
其中最重要的部分，此為必設項目，因為這將大大影響客戶收到信的成功率，及降低至垃圾信的機率，同時提高客戶閱讀您信件的意願，如果是常態性的發報，更建議用同一組寄件者(寄件人顯示名稱及寄件人信箱)，不要經常性更動，客戶收信所看到的顯示，客戶認為你是重要信件，便會加回到收件夾或納入非垃圾郵。

7.回函信箱:
請務必正確設定，用途為客戶閱信後，選取回信時，回信寄送的EmailAddress，目前普遍收信端的郵件伺服器都會以此為判別是否進垃圾信的依據，將大大降低派送到垃圾郵件信箱的機率。

根據以上的說明，大家也能了解到，其實不可能有發報系統軟體可以100%進收件夾，我們只能選擇好的系統，第一階段先能發信到收信端郵件伺服器，再者只能盡量避免被派入垃圾郵件信箱，

如果是群發會員電子報，用單一信箱或幾個信箱來看其實不準確，因為有可能相同發信主機、郵件內容、主旨、寄件者、回函信箱，有的人可能進收件夾，有的則會進入垃圾信箱。

建議還是要看整體的發送客戶閱信狀況(報表)來判斷，最重要還是看後續客戶參與活動及詢問度是否有所提升。

Email收發的攻與防，就好比目前關鍵字行銷，可能由於搜尋規則改變，SEO的專家們，又針對搜尋引擎來找出最佳化的方法，郵件技術的也是不斷再演化，可能突然間Gmail,Yahoo Mail..等等，又改變收信的頻率或規則，這時得靠Email系統專家來強化發信核心，讓行銷人員能夠順暢來運用電子郵件行銷。

作者：沛盛資訊 Austin Wu

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