B2B電子郵件行銷在2011年仍發燒

根據BtoB Magazine 一份最新調查顯示，超過一半以上的B2B行銷人員願意在今年增加行銷預算，而編列的主要投資項目為：網站行銷(70%)、電子郵件行銷(68%)、社群媒體行銷(62%)。由此看出「電子郵件行銷」在B2B產業中，在2011年仍為相當發燒的行銷工具。

我們熟悉的B2C型式電子郵件多以紅利積點、贈品與五花八門的特價活動來吸引個體戶。反觀B2B郵件，其收件人大都為公司的主管與經營者，寄件人無法以一般的促銷郵件技巧來如法炮製的行銷給B2B目標客群。舉例來說：B2B郵件相當注重用字禮儀與專業性，寄件者必需運用有別於B2C促銷郵件技巧來使你的商業郵件吸引高階主管閱讀。

B2B電子郵件首先要注意的地方就是「格式」的編排。一般B2C業者習慣以HTML格式和放入大量圖片來創造出吸睛性的廣告郵件，但對於「時間就是金錢」的B2B高階主管(收件者)來說，較不願意花漫長的時間等待檔案下載。所以，當你在設計B2B郵件時，請注意傳輸時間與花俏內文格式的取捨問題。

而採用的文字也避免過多官方的客套話，應儘量開門見山的表達，將最有用的資訊放於讀者一眼就看得到的地方。B2B電子商務郵件顯示出您的企劃組織能力，用字精確、簡短而明確有力，將重點有邏輯的呈現出來，對於這封電子郵件而言更有加分效果。

剛剛Joy提及，B2B郵件十分注重「禮儀」和「用字遣詞」。對於收件者為高階主管及經營者而言，「個人化」一定是吸引讀者願意花時間來閱讀的一項要件。在收信人上，可打上對方的姓名及稱謂「親愛的唐旭忠總經理您好」來代替「親愛的會員您好」這種一般通用的用語。而內文署名可使用您的簽名檔來註明你的姓名、公司、職稱與聯絡方式。「郵件個人化」是顯示你對B2B收件人表示「重視感」而必學的行銷小技巧。

另外，如何增加B2B郵件的開啟率與點擊率呢? 老樣子的贈送對於收件人不痛不癢的促銷嗎? 還是繼續施行一直沒人來熱中參與的抽獎活動? 還在苦惱很難與B2B客戶做互動嗎? 那問題就出在：你給的「甜頭」不夠對味!企業對企業的商業郵件應以符合目標讀者需求的誘因來吸引目標群體，針對不同類別的企業主進行調查，找出真正能吸引他們的贈品和誘因。比方說：研討會的招待卷、文案達人開班授課的免費上課卷、專業叢書大放送……等。

最後，研究顯示星期二至星期四為發送B2B郵件的黃金時機，當你發現你的商務郵件被某幾間企業開啟與點擊數次後(最新型可追蹤式電子郵件有追蹤開啟、點擊、退信……等功能)，別忘了拿起你的電話或是再次發出另一封回應信件來鍥而不捨的聯絡你的目標客戶喔!掌握這幾個簡單的黃金B2B郵件準則，一定能大大提高電子郵件行銷成功的機會。

作者: Joy 沛盛資訊 (http://www.itpison.com/)

參考資料：

B2B Email許可網路行銷六要點 (http://www.songyan.com.tw/200805039/index.html)

Website and Email Critical B2B Investments(http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008196)

最新型可追蹤式電子郵件：

NewerMail (http://www.newermail.com/NewerMailWeb/zh-tw/Pages/Index.aspx)

電子郵件贈禮給您

每當大家憤怒在談論垃圾郵件，與其了解為什麼不喜歡，倒不如思考客戶想收的原因。

EDM分眾行銷、主旨明確、個人化郵件..等，大家或許對這些專有名詞聽到厭煩了。
如果你收到一份禮物，想必會很開心，如果又是好友送你，你更樂於接受，基於一種親切感。
Email成為一個送禮的媒介，這封郵件就不再是冷冰冰的信件。

亞馬遜網站（Amazon.com）為了搶攻美國年底假期購物季市場，19日起推出電子郵件（email）贈送數位電子書服務。

亞馬遜網站的電子書產品頁面，新增「贈送禮物」（Give as a Gift）按鈕，消費者點選後輸入電子郵件地址，即可把數位電子書送給親友。

Kindle副總裁葛蘭迪尼第說：「能讓顧客更方便地給把鍾愛的Kindle 電子書送給朋友與家人作禮物，讓我們感到興奮。」

而且不局限在Kindle電子書閱覽器，只要有一個Email就可以收下這份禮物了，任何平台都可以。

Forrester研究公司本月發表的報告指出，美國人今年購買電子書的開銷，估計將從去年的3.01億美元成長到9.66億美元，到2015年時更擴張到28.1億美元。

以上電子書的資訊，可想而知，為何企業今年會撥下大量預算在電子郵件行銷上，電子郵件將成人人必備的ID，送禮送到家，如果電子郵件禮物沒有送朋友手裡?這份心意就浪費掉了。

給電子郵件加上掛號，可以確認好友是否打開了你的禮物，當朋友拆開禮物馬上通知您，我想送禮者也會很開心。

 
作者:Austin 沛盛資訊(http://www.itpison.com/)

可掛號MailServer系統 NewerMail:
http://www.newermail.com/

參考引用資料:
Kindle電子書 可email當禮送:
http://mag.udn.com/mag/digital/storypage.jsp?f_ART_ID=284193

斷章取義之下的電子郵件已死

近期Is email dead? Under 25s abandoning ‘cumbersome’ mode of communication for social networking sites 一文引眾人爭議電子郵件是否已死!

說實話，這得看你從什麼角度來評論。站在行銷角度，電子郵件根本沒死，反而越發重要。若站在青少年交友圈的角度而言，Email確實比不上手機、社群網站、即時通…等媒體。但如果你如果仔細看原文，你會發現，Mark Zuckerberg並沒有說Email已死，光從標題Is email dead? 那個大問號就可以看出那並非是個結論。

若說電子郵件已死，你想身為創辦人的他還會用Email做為會員的註冊方式?還會只用Email做為朋友繳請的通知媒介嗎? 網友Sillyduck的Post文我個人認為是一篇很客觀的說明一件事，電子郵件已死的說法完全是斷章取義扭曲了原意

                      (引用自: http://mag.udn.com/mag/digital/storypage.jsp?f_ART_ID=290742)

電子郵件或許已不再是交友工具的主力，但在其他方面Email卻有其無法取代的優勢，尤其是行銷方面。口說無憑，數據會說話。Email, Social Media to See More Marketing Dollars in 2011 一文統計顯示2011年企業計畫增加預算投入在電子郵件行銷與社群媒體的比例分別為65%與57%

 

(引用自http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008135)

而且該文章也提到，電子郵件與社群媒體是行銷人員希望投入更多預算的兩大主要項目:

Email and social media also go together in another way: They are the top tactics marketers worldwide expect to increase budgets on in 2011.

也許你會說這只是國外的數據，不足以佐證。我就舉個我們公司目前的客戶，鼎鼎聯合行銷(遠東集團Happy Go Card)，就在2010年底就開始系統效能改進專案。目的是希望能讓其目前使用的系統能處理百萬會員電子報的日發送量。而統一集團的統一行銷也在2010年底跟我們談增加採購系統的採購案，希望能符合其未來3年內的規劃新增的750萬會員數的電子報發送量。試問，如果電子郵件已死，這兩大企業會做無用之功?將錢浪費在無利益的事情上。

實際上，世界目前的潮流正逐步走向電子郵件與社群媒體的整合，在emaker的同一文章中也列出的統計結果能證明

                                  (引用自http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008135)

合計高達52%的企業計劃整合社群媒體與電子郵件，同時如果你仔細觀察，會發現目前大多數企業正在進行虛擬通路會員與實體通路會員的資源整合，那它代表什麼意思呢?很簡單，虛實合一的時代將已是發展的潮流，如果你還在觀望從未想過運用整合電子郵件與社群媒體來行銷，那麼你真的該好好思考一下如果運用它。

作者：Ivan 沛盛資訊 (http://www.itpison.com/)

新興致富行業：起訴垃圾郵件商?

不知大家最近有沒有看到一則相關垃圾郵件的有趣新聞，標題為：「美國網民專告垃圾郵件商，進帳百萬美元」。一位名為丹尼爾．包森（Daniel Balsam）的行銷人員，因為每天收到無數的垃圾郵件，憤而辭掉原行銷工作，轉赴法學院深造，並開始對向他發送廉價藥品、性服務和度假資訊電子郵件的企業提起訴訟。這八年來，他透過官司和解金和法院判決的賠償金累計已超過100萬美元。原來，起訴垃圾郵件商在21世紀的今日，也能成為另外一個致富的行業。

這實事新聞對於濫發業者來說，是衝擊最大的群體，相信許多國外濫發業者聽到這則消息一定聞風喪膽，畢竟沒有一個人願意付出如此高昂的和解費用。反觀國內，目前台灣尚未有專門法令管理垃圾郵件。大家選擇漠視電子郵件行銷的規則，濫發業者仍死守著重量不重質的錯誤觀念，繼續降低電子郵件的美感，使得一般用戶看到商業模式的電子郵件就產生反感的感覺。這種風氣，便形成了惡性循環，電子郵件行銷就會變得不再是個迷人的行銷工具。

根據FloNetwork的調查，顯示許可式 (opt-in) 的電子郵件是顧客得知商品或服務的主要來源之一，有58%的詢問受訪者藉著許可式電子郵件發掘網路上新商品或服務。由此可見，過半數的網民是可以接受從郵子郵件中取得最新的產品資訊，甚至產生購買行為，但此模式僅立基於許可式電子郵件的條件下。Joy這時又要很老派的提醒大家：「經營電子郵件的會員行銷」，與其亂槍打鳥的亂撒商業廣告郵件給一堆不相干的人，不如將資訊傳遞給有興趣及需求能夠相符合的目標客戶，更能達到效益。濫發郵件只會混亂電子商務世界，消費者更不願意開啟商業郵件。反之，利用電子郵件做到精準行銷，瞄準正確客群才是省時省力的上上之策。

將「經營電子郵件的會員行銷」落實於行動中，比方說：針對不同顧客屬性將郵件內容及顧客群分類、持續擴大許可式會員名單、用心設計每一次郵件內容與主旨並試著加以個人化、設立鼓勵訂閱機制、發起電子報……等。Joy認為電子郵件具有無可取代性，然而亂槍打鳥的濫發時代已死，大家對於電子郵件行銷要採取更積極、更有策略的面對著! 身為新世代的行銷人，讓我們趕上這波Email精準行銷的潮流吧!

作者：Joy Shen 沛盛資訊/行銷部 (http://www.itpison.com/)