郵件追蹤？好像很神秘？會侵犯隱私權嗎？其實說穿了不過是網站追蹤的改良版而且是功能不如網站追蹤強，你上網被追蹤的資料遠比開啟郵件被追蹤的資料多得多，我很訝異很多『網路專家』不知道，甚至一口咬定不可能或是視為侵犯個人隱私或是違反個資法，事實上郵件追蹤是網路行銷尤其是郵件行銷一個很重要的運用，所以我決定將這個業界已知『公開的技術』再次公開。
一說到郵件追蹤，一般人就會聯想到郵件病毒、駭客入侵、濫發等等，請注意散佈郵件病毒、駭客入侵擷取私人資料及郵件濫發無論是否使用『郵件追蹤』功能都是違法的，請不要與『郵件追蹤』混在一起談論，事實上散佈郵件病毒、駭客入侵擷取私人資料及郵件濫發等行為反而更少（或甚至不用）利用『郵件追蹤』，因為『郵件追蹤』是『雙向』的，因此是會暴露發信及追蹤者的軌跡。
郵件追蹤會給人不好或是神秘印象，我想是出在『追蹤』這兩個字，與其說是追蹤不如說是『傾聽（Lstening）』或是『郵件網頁』記錄分析(Log Parsing)，郵件追蹤至少有15年以上的歷史，最早的郵件追蹤技術在1995年之前就有，現行的商用電子報系統（EDM）絕大多數都有郵件追蹤的功能，只是追蹤功能的多寡問題而已，有的只有簡易的開啟數，有的功能很完整有高達數十種報表，及各式行銷功能、互動式觸發功能等等如我們公司發展的電子郵件客戶關係行銷軟體（OMICard, NewerEDM）及郵件追蹤回報軟體（NewerMail）就是屬於這一類，很多人（甚至很多網路專家）以為只有用Web Mail才會被追蹤，事實上DeskTop 郵件軟體如OutLook, Xmail等等系統也一樣，只要支援HTML的郵件軟體都可以被追蹤，不過說到這裡，請注意，有更多的人甚至以為只有網頁瀏覽器（Browser） 如IE, Firefox等等才支援HTML，這觀念也是錯誤的，不僅現行的DeskTop 郵件軟體支援HTML，Office（包含OpenOffice）系列的軟體也支援HTML，開PDF的軟體也支援，甚至連最早的只支援RTF格式的軟體也開始支援HTML語法或是融入原有語法中，只是這些軟體不是像Browser一樣用來瀏覽網頁，所以對HTML語法的支援沒有Browser強，不過用來追蹤已足夠。
在定義Email 3.0之前，我们先來看Email發展：
Email 1.x如果從Ray Tomlinson - Email之父在1973年開始使用@符號算起已有近四十年了，現在郵件軟體只是功能增強而已，到目前為止絕大多數的日常郵件還是屬於Email 1.x或是只用到Email 1.x的功能而已。
郵件追蹤是在EMAIL開始支援HTML之後開始運用的，尤其是在Web Mail 出來之後才開始發展，最早的商用Web Mail是HotMail (1996成立，1997賣給微軟，Hotmail發展史，請參閱以下網址：http://windowsteamblog.com/windows_live/b/windowslive/archive/2010/01/06/a-short-history-of-hotmail.aspx)，距今也至少有15年之久，後來Desktop版也開始支援HTML，因此EMAIL開始不再是純文字的時代，也開起了多媒體郵件時代，用在網站追蹤分析的技術也開始運用在郵件追蹤上，這也開啟了郵件追蹤時代。
由於郵件追蹤的技術越來越『成熟』，這兩三年由社群網站也離不開EMAIL，郵件行銷也開始被重視，因此也發展跟網站行銷的功能一樣開始互動功能，可以針對收信者的開啟、點擊、轉寄、取消訂閱、下載附件檔、甚至開啟附件檔等等行為也可以即時做回應（類似網站瀏覽行為事件觸發的功能），如主動通知業務，主動送出折價券等運用。
郵件追蹤方式也有三種：
1. 植入式：就是利用Cookies 或是Javascript等方式在Client side植入程式碼或是Cookie等方式去追蹤，目前的幾乎所有的郵件軟體已經不使用此方式，原因很簡單，因為會被AntiSpamming工具檔掉，信會收不到，所有Email收發軟體也絕不支援，所以即使信會收到，追蹤也會失效。有些CRM或是SALES相關的運用軟體也會利用附加軟體如outlook Plug-In的功能去做追蹤或是Follow-up的功能，不過這些都是屬於對公司內部的使用，並不算是對外郵件行銷的領域。
2. 回條式：這個方式是類似Auto Reply的方式，目前也只有OutLook使用，甚至OutLook預設值是關閉的或是要收件者的確認才有作用，寄到其他郵件系統如Gmail. Yahoo, Xmail, Thunderbird等根本不支援，通常只用在內部郵件的Follow up，其實Outlook, Exchange（跟Lotus Notes類似）不是發展來做郵件追蹤的，而是用在OFFICE內部協同合作（collaboration）用的。
3. 傾聽式：這種方式跟網站追蹤技術是一樣的，利用郵件軟體開啟HTML內文時會主動做HTTP Request的方式與發信者的Web Server溝通時的WEB記錄資料來分析收件者的開啟、點擊行為，由於郵件軟體並沒有像Browser一樣支援完整的HTML及HTTP功能，因此事實上郵件追蹤資料要比網站追蹤少，也就是你上網被追蹤的資料要比打開郵件被追蹤的資料還來得多，也由於這個技術已是『公開技術』，沒有人可以申請專利，各家只能對處理方式申請專利，目前全球大約有十幾個郵件追蹤的專利，都是處理流程的專利，若有興趣的話可以上專利網站去查詢，看看各家的追蹤處理流程。
傾聽式追蹤法圖示：
由於郵件追蹤只是網站追蹤的部分功能而已，因此也只能獲得BROWSER（郵件收發軟體只有部分BROWSER功能）送回的資料如Request的時間、IP、以及瀏覽器傳回的作業系統、語系支援相關資料而已，『絕不可能』取得任何個人資料甚至是收件者電腦上的任何DATA，所以離『個資法』還遠的很，如果是郵件追蹤會侵犯隱私，網站追蹤早就已侵犯，而且這個技術的運用已有15年之久，早在歐美國家盛行，上網Google一下就知道了，而且一直就在你身邊，因應社群網站行銷的流行，郵件不再是濫發工具、郵件行銷也逐漸受重視流行、所以這個15年的老技術也就一再翻新受到重視了，前一陣子網路上談起的電子郵件已死，就是指傳統的郵件行銷已死（Email 1.x）。絕大多數的郵件也許是垃圾郵件，但是絕大多數的發送郵件者決不是濫發業者，因此希望這樣的技術及觀念的運用可以幫助許可式行銷業者更加瞭解客戶需求做更好的郵件行銷。
作者：沛盛資訊唐旭忠(http://www.itpison.com/)
一說到郵件追蹤，一般人就會聯想到郵件病毒、駭客入侵、濫發等等，請注意散佈郵件病毒、駭客入侵擷取私人資料及郵件濫發無論是否使用『郵件追蹤』功能都是違法的，請不要與『郵件追蹤』混在一起談論，事實上散佈郵件病毒、駭客入侵擷取私人資料及郵件濫發等行為反而更少（或甚至不用）利用『郵件追蹤』，因為『郵件追蹤』是『雙向』的，因此是會暴露發信及追蹤者的軌跡。
郵件追蹤會給人不好或是神秘印象，我想是出在『追蹤』這兩個字，與其說是追蹤不如說是『傾聽（Lstening）』或是『郵件網頁』記錄分析(Log Parsing)，郵件追蹤至少有15年以上的歷史，最早的郵件追蹤技術在1995年之前就有，現行的商用電子報系統（EDM）絕大多數都有郵件追蹤的功能，只是追蹤功能的多寡問題而已，有的只有簡易的開啟數，有的功能很完整有高達數十種報表，及各式行銷功能、互動式觸發功能等等如我們公司發展的電子郵件客戶關係行銷軟體（OMICard, NewerEDM）及郵件追蹤回報軟體（NewerMail）就是屬於這一類，很多人（甚至很多網路專家）以為只有用Web Mail才會被追蹤，事實上DeskTop 郵件軟體如OutLook, Xmail等等系統也一樣，只要支援HTML的郵件軟體都可以被追蹤，不過說到這裡，請注意，有更多的人甚至以為只有網頁瀏覽器（Browser） 如IE, Firefox等等才支援HTML，這觀念也是錯誤的，不僅現行的DeskTop 郵件軟體支援HTML，Office（包含OpenOffice）系列的軟體也支援HTML，開PDF的軟體也支援，甚至連最早的只支援RTF格式的軟體也開始支援HTML語法或是融入原有語法中，只是這些軟體不是像Browser一樣用來瀏覽網頁，所以對HTML語法的支援沒有Browser強，不過用來追蹤已足夠。
在定義Email 3.0之前，我们先來看Email發展：
- Email 1.x: 單向訊息傳送，近40年歷史。
- Email 2.x：郵件追蹤功能，至少有15年歷史。
- Email 3.0: 雙（多）向互動式：近3年歷史。
Email 1.x如果從Ray Tomlinson - Email之父在1973年開始使用@符號算起已有近四十年了，現在郵件軟體只是功能增強而已，到目前為止絕大多數的日常郵件還是屬於Email 1.x或是只用到Email 1.x的功能而已。
郵件追蹤是在EMAIL開始支援HTML之後開始運用的，尤其是在Web Mail 出來之後才開始發展，最早的商用Web Mail是HotMail (1996成立，1997賣給微軟，Hotmail發展史，請參閱以下網址：http://windowsteamblog.com/windows_live/b/windowslive/archive/2010/01/06/a-short-history-of-hotmail.aspx)，距今也至少有15年之久，後來Desktop版也開始支援HTML，因此EMAIL開始不再是純文字的時代，也開起了多媒體郵件時代，用在網站追蹤分析的技術也開始運用在郵件追蹤上，這也開啟了郵件追蹤時代。
由於郵件追蹤的技術越來越『成熟』，這兩三年由社群網站也離不開EMAIL，郵件行銷也開始被重視，因此也發展跟網站行銷的功能一樣開始互動功能，可以針對收信者的開啟、點擊、轉寄、取消訂閱、下載附件檔、甚至開啟附件檔等等行為也可以即時做回應（類似網站瀏覽行為事件觸發的功能），如主動通知業務，主動送出折價券等運用。
郵件追蹤方式也有三種：
1. 植入式：就是利用Cookies 或是Javascript等方式在Client side植入程式碼或是Cookie等方式去追蹤，目前的幾乎所有的郵件軟體已經不使用此方式，原因很簡單，因為會被AntiSpamming工具檔掉，信會收不到，所有Email收發軟體也絕不支援，所以即使信會收到，追蹤也會失效。有些CRM或是SALES相關的運用軟體也會利用附加軟體如outlook Plug-In的功能去做追蹤或是Follow-up的功能，不過這些都是屬於對公司內部的使用，並不算是對外郵件行銷的領域。
2. 回條式：這個方式是類似Auto Reply的方式，目前也只有OutLook使用，甚至OutLook預設值是關閉的或是要收件者的確認才有作用，寄到其他郵件系統如Gmail. Yahoo, Xmail, Thunderbird等根本不支援，通常只用在內部郵件的Follow up，其實Outlook, Exchange（跟Lotus Notes類似）不是發展來做郵件追蹤的，而是用在OFFICE內部協同合作（collaboration）用的。
3. 傾聽式：這種方式跟網站追蹤技術是一樣的，利用郵件軟體開啟HTML內文時會主動做HTTP Request的方式與發信者的Web Server溝通時的WEB記錄資料來分析收件者的開啟、點擊行為，由於郵件軟體並沒有像Browser一樣支援完整的HTML及HTTP功能，因此事實上郵件追蹤資料要比網站追蹤少，也就是你上網被追蹤的資料要比打開郵件被追蹤的資料還來得多，也由於這個技術已是『公開技術』，沒有人可以申請專利，各家只能對處理方式申請專利，目前全球大約有十幾個郵件追蹤的專利，都是處理流程的專利，若有興趣的話可以上專利網站去查詢，看看各家的追蹤處理流程。
傾聽式追蹤法圖示：
由於郵件追蹤只是網站追蹤的部分功能而已，因此也只能獲得BROWSER（郵件收發軟體只有部分BROWSER功能）送回的資料如Request的時間、IP、以及瀏覽器傳回的作業系統、語系支援相關資料而已，『絕不可能』取得任何個人資料甚至是收件者電腦上的任何DATA，所以離『個資法』還遠的很，如果是郵件追蹤會侵犯隱私，網站追蹤早就已侵犯，而且這個技術的運用已有15年之久，早在歐美國家盛行，上網Google一下就知道了，而且一直就在你身邊，因應社群網站行銷的流行，郵件不再是濫發工具、郵件行銷也逐漸受重視流行、所以這個15年的老技術也就一再翻新受到重視了，前一陣子網路上談起的電子郵件已死，就是指傳統的郵件行銷已死（Email 1.x）。絕大多數的郵件也許是垃圾郵件，但是絕大多數的發送郵件者決不是濫發業者，因此希望這樣的技術及觀念的運用可以幫助許可式行銷業者更加瞭解客戶需求做更好的郵件行銷。
作者：沛盛資訊唐旭忠(http://www.itpison.com/)
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