【3/25課程公告】揭露雲端行銷背後的大商機

　　　　　課程時間：2015/3/25 (三) 14:00-17:00

　　　　　課程地點：台北市內湖區洲子街12號2樓　MAP

　　　　　　　　　　（內湖科技園區服務大樓2樓，近捷運文湖線港乾站）

　　　　　課程大綱：

廣告信開罰案例，不可忽視的電子報退訂機制

臺灣《個人資料保護法》前年十月實施上路，如您接到客戶來電欲取消訂閱電子報、不想再收到EDM/簡訊促銷訊息，請立即去將他們從發送名單中去除。

近期發生了特力屋事件案例（請參閱蘋果新聞），郭姓男子前年申請退出特力屋會員，同時申請刪除會員資料，也獲賣場回信允諾，但後續他仍收到52封廣告電郵，而依《個資法》規定每一事件（郵件）可判賠500元以上、2萬元以下，最高總額不超過2億元，最終法院判特力屋須賠償2萬6000元。此案也成為消費者援用《個資法》，拒絕廣告電郵法官判賠的首例。

如何將名單去除？

多數剛接觸電子郵件行銷的人員，可能因為對發送流程還不是那麼熟悉，以為直接將投訴人從發送名單中移除即可，提醒您，這樣的方式其實是不安全的，未來可能會因為某些因素，如：原發送操作人員離職交接不清，新的發送人員，因對操作系統不熟悉，而再次對投訴人進行發送。

以下提供幾種方式預防再次發送給退訂者：

1. 設置取消訂閱

在每次發送電子報時在每一封郵件內容加入「取消訂閱」，當消費者不願再接收廣告電郵時，點選後將直接回傳資料至商家系統，為最基本、最常見的機制，一般坊間代發業者都有提供，也可減少客服的人力成本。

2.永久黑名單

光是取消訂閱亦可能具有其他漏洞針對退訂者再次發送。沛盛雲端軟體服務具備獨特的「永久黑名單」功能，當名單被輸入進永久黑名單後，不論是使用何種方式上傳名單、發送給任何群組，系統在發送前自動過濾移除黑名單，被設置於永久黑名單的收件者，將不會收到任何一封電郵。

最好能夠在客戶加入會員填個人資料時，就問他是否要收到促銷郵件，給客戶訂閱與否的權利。當客戶反悔了也可使用上述的方法來避免掉如特力屋的案例，可別因為一時未處理的問題，引發客戶的不滿，當他們投訴至各大業者、告上法院，傷害的將是企業的聲譽，及顧客對您的信賴。

作者：Becky Chen / 沛盛資訊行銷部

參考資料：首例 廣告電郵擾民 特力屋判賠2.6萬

低成本的電子郵件達高效率行銷

EDM 有低成本、效率高、回報快的優勢，如何利用電子郵件行銷來增加收益呢？

做郵件行銷的人很多，十個商家可能有九個商家都在做，要如何從眾多商家中脫穎而出呢？

1. 收集電子郵件增加客戶人數

如果您一開始沒有發送的會員名單，建議可使用九種EDM名單搜集術，來增加客戶人數，切忌勿購買網路上的大補貼名單直接發送。

2. 自動化入會好禮

假設今天有新客戶來加入會員，在他們加入會員後，能夠因為「加入會員」這個動作獲取相關優惠，如入會就送百元折價券。這個功能建議設為系統自動發送，讓客戶一加入就能獲得，成交率也會因此上升喔！

3. 一開啟就吸睛

請將重要資訊擺放在EDM內文最上方，讓訂閱者一開就被吸引，假設您是發送產品促銷EDM，可試著將熱門商品擺放於最上方，當他們對於你的EDM很陌生的時候，也會對熱門商品多看一眼，有興趣的話進而也可能放進購物車購買喔！

4. 個人化郵件

如可以在郵件主旨、信件內容打上客戶個人資訊，如：「親愛的OOO您好，您的客戶編號為OOOOOO，尚有OOO現金抵用券尚未使用…以下為我們這期的促銷商品…」等資訊，可能會提升客戶的開啟率，因他們認為此信非一般的濫發信件，為「只對他發送」的郵件，這個功能一般發送平台都可做到，不妨可以試試看。

善用電子郵件行銷搶攻行動裝置市場

（圖片來源：SOCIAL NEWS DAILY）

許多研究調查指出，越來越多人使用行動設備開啟電子郵件，包含智慧手機及平板。這表示，行動應用已變得越來越普及，許多商家已開始因應行動設備來設定行動版的頁面，如LINE APP，可設連結導入「手機板」網頁，如果再不針對行動設備優化您的電子郵件行銷EDM，必定會流失一些客戶群。

好的電子郵件行銷，應站在消費者的角度思考，在發送兩、三次後可從行銷報表得知客群習慣開啟的地理環境，了解他們是習慣用手機或是桌機開啟郵件，您更可以做更詳細的「分眾行銷」替他們分類，如分為：習慣用手機開信的用戶、習慣用桌機開信的用戶。

針對習慣用手機等行動設備開啟郵件的用戶，可「為他們發」EDM，而不是「對他們發」EDM，主要是為他們設計出方便閱讀、輕鬆點選的EDM，增長他們停留在EDM上的時間與增加點閱率。

請優化您的電子郵件，方便行動設備開信的用戶瀏覽：

1. 電子報版型
將電子報設計成一個方便在任何手機型號（不論是Iphone、Samsung、HTC等）觀看的大小。並且使用單欄版型，而不是兩欄式的版型。

2. 內文字數
字數不宜過多他們只會花幾秒的時間將視野停留在EDM上，故請在EDM內放入重點即可。

3. 主旨精簡
主旨不宜過長，多數行動設備無法完整呈現，在主旨打出足夠吸引他們開啟的文案。

4. 不輸入特殊符號
如：♥♣☆★◇◆，有些行動設備或桌機無法顯示，會變成一堆空格，不僅讓收件者一頭霧水，也失去郵件原本想表達的意思。

5. 連結按鈕大小
因手機螢幕大小不如平板，如有設置按鈕導入連結的話，請將按鈕設置大一些，如設置「快速搶購」及「看更多商品」按鈕，按鈕太小導致他們點不到或者操作不易，他們可是會沒耐心再重新弄一次的。

6. QRCord設置
在郵件內加入QRCord，方便消費者拿著專屬的QRCode至實體通路消費，他們可省去列印的時間，也因為擁有專屬優惠，加大消費意願。

手機重度使用者對於「手機專屬優惠」特別感興趣，也比較願意花時間瀏覽EDM，研究指出，常使用行動設備開信的高峰時間在於週休二日、睡前和中午時段，這也是為什麼許多商家會選擇在週休前、中午時間發送促銷EDM給這些手機用戶，讓這些手機用戶在休息時間可以好好瀏覽商家促銷訊息，提升電子郵件行銷的轉換率。

作者：Becky Chen / 沛盛資訊行銷部

OMICard電子郵件觸發二次行銷功能

沛盛OMICard電子報發送系統具有獨家的「事件觸發機制」，當消費者點選特定連結時，系統自動送出更詳細的二次行銷訊息（Email或簡訊），不需手動去監控開信狀況並發送折價券，此二次行銷用意在於針對目標客戶的喜好再次促銷，提高其購買慾，使成交量上升。

精準行銷功能是基於消費者為獨立個體的概念，不盲目的散播大量行銷訊息給所有消費者。當消費者點選EDM上的連結時，依據其點選行為作分析，而後觸發個別消費者需求的資訊。


範例介紹：

如上圖，點選卡布其諾連結的消費者，便會收到與卡布其諾有關的精準行銷訊息。若客戶下載折價券就通知使用者的客服人員，如此便能提供消費者更準確的訊息，也能更清楚的掌握消費者的偏好。

精準行銷功能可應用於抽獎活動、折價券發放、有獎問答等具互動性的產品促銷活動，不僅節省企業的行銷資源，也提昇行銷的精準度。


看到這有對觸發行銷更了解、更感興趣嗎？
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『3/7行銷課程-「案」藏玄機的Email主旨吸睛術』 圓滿結束

2014/03/07(五)天冷下著雨，學員們依然是風雨無阻前來。

課程內容分為上、下半場，上半場由沛盛資訊為大家解析「不可不知的網路行銷術」，提及許多Email不為人知的小技巧、如何使郵件輕鬆進入收件夾、觸發行銷、分眾行銷及行銷功能介紹等。

下半場也特別邀請到了文案達人-唐崇達老師來為大家上課，教導我們該如何寫出提高開啟率的好主旨與文案。

指尖化的Email行銷

Email行銷仍在市面上佔有很大的影響力，根據 iContact 的調查，九成企業選擇利用Email行銷來推廣自身產品和服務，包含產品促銷訊息及節慶活動等，甚至高達了92%，其次則是分享公司新聞（90%）及發佈特別活動的訊息（87%）。

(圖片來源：iContact )

選擇Email當作行銷工具不僅可使訊息跨越地理環境快速傳播，也可將動態圖檔及多媒體置入於郵件內容中，跳脫了以前平面DM的限制，收件者收到自身有興趣的信件，被主旨吸引後，也會樂於開啟甚至轉寄給好友。

現階段利用行動載具開啟郵件的人也逐年升高，不外乎是智慧手機及行動裝置的功能日益強大，而行銷Email如使用太多的動態圖檔，可能會造成使用者閱讀上困難。

如您的訂報用戶以行動裝置開啟居多，需思考下列幾點使他們「易讀」：

1. 字體放大

2. 按鈕放大

3. 文字簡潔，並且分行清楚

4. 適當的圖文比例

在發出Email的同時，別忘了在報上設置「取消訂閱」的按鈕，給訂戶選擇要不要持續收到店家發出的電子報，他們有權利退訂，否則往後您所發出的Email只會被訂戶歸入垃圾桶而已，當過多訂戶選擇「這是垃圾信」，您的信件往後信評可能會變差喔！這個小動作難免會流失一些訂戶，但你得到的往往比這些更多。

參考文章：
中小企業愛用電子郵件行銷  
http://googlerconcert1.pixnet.net/blog/post/322233086

圖片來源：http://www.icontact.com/blog

作者：Becky Chen (沛盛資訊行銷部)

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向消費者招手! EDM傳送時間的重要性

你寄出EDM的時間合宜嗎？ 
其實EDM開啟率和銷售量息息相關，如果客戶根本沒打開EDM，那他們又怎麼會知道商家產品的優惠訊息呢？下方告訴您幾個EDM傳送時間的重要事項。 

Part 1假期前發送 ex.禮拜五 
B2B： 
如果你的客戶群多半是B2B，在禮拜五時，他們上了一個禮拜的班，已身心俱疲想遠離工作，他們腦中想著該如何利用隔天的假期去遊玩、放鬆，便減少到收件夾收信的動作。另外當收件者週一返回工作崗位時，電子報早已被壓在收件夾的底端，故選擇週五時發信效果是很不佳的。 

B2C： 
但如果客戶群是B2C的商家，選擇禮拜五發送也許是個不錯的選擇，收件者因為擁有連續假期，可運用假期放鬆的時間，多出一倍的時間好好瀏覽商家所發出的電子報。 

Part 2假期後發送 ex.禮拜日、禮拜一 
收假後人們返回工作崗位，面臨著堆積如山的工作，此時只會去處理重要Email文件，商家電子報又容易夾雜於堆積兩天的垃圾、不重要的信中，而使收件者忽略商家發送的電子報。 

Part 3訊息傳達時間太遲 
如果你今天要發送新年或情人節商品電子報，電子報裡面有著琳瑯滿目的商品等待客戶購買，但是你卻在新年來到的前一個禮拜才發送告知訂閱者，是否有點太遲了呢？多數人可能心裡早有底要購買什麼，也可能早就已經購買完畢。這時他們如果看見你這姍姍來遲的電子報，就會覺得有點多餘甚至直接刪除，因為他們認為這封電子報已經毫無價值了。 

市面上的一些電子報行銷工具可輕鬆得知自身電子報的開啟數據，不論是開啟率、開啟人數等都可一一呈現。如OMICard開啟歷程報表可以明確列出幾點有多少人開啟，進而可得知幾點是電子報開啟的巔峰。 

上圖數據指出開啟率最高時間為早上9點，這時就可以將電子報預約發送為早上的8:50，客戶在9點時打開Email信箱，此EDM將會在收件夾的最上方，主旨下的吸引人的話，客戶開啟的機會也會大大提升。 

選擇最適合的時間寄送電子報也是行銷很重要的一環，多嘗試不同的時間發送才能得知自身電子報在何時能達到最高的開啟率，知道禮拜幾及幾點最多人開啟的話，就可以好好開始規劃行銷活動了！開啟率與銷售量成正比，開啟率越高生意自然就上門囉！ 


作者： Becky Chen / 沛盛資訊行銷部

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既創造話題又帶來銷售量的「滑力」折價券

您有發現嗎？商家們常常透過社群、電子郵件和簡訊分享好康優惠券、折價券等，因為這些優惠可以讓消費者帶著走，使用的宣傳成本也較低。小編在吃飯時也常遇到商家推出「手機打卡享有九折優惠」、「打卡送甜點」等訊息，多數人會選擇快速掃描QRCORD進入商家粉絲團完成指定動作，畢竟只需簡單的步驟就可以獲取優惠也是蠻值得的。 沛盛在雲端郵件服務平台內也可插入屬於自己的QRCORD，讓您在寄送郵件時可將QRCODE置於信件內一併寄出，客戶打開信件掃描QRCORD就可立即擁有專屬優惠。利用QRCODE這種行銷手法我認為是很有效的，可以快速透過社群分享來提高知名度。

如何讓你的Email成為有價值的信

傳統的電子報都是密密麻麻的文字，多數人沒什麼耐心看完全文，就直接刪除掉該郵件，但是現在發電子報的行銷人員都會使用圖文並茂的方式，甚至會加入動態影音來提高電子報的開啟率。

但是當你在發送郵件完後，你知道郵件被用戶點擊完後的流向嗎？
那些用戶開啟了信？他們又點選了什麼？

當心個資外洩！慎選雲端郵件發送平台

目前市面上許多的雲端郵件發送服務平台，都是連到國外的伺服主機在運作，或進行簡單的處理後，最終再透過國外的廠商代發及處理，提醒您，這樣方式其實是不安全的。

善用Email問卷調查了解顧客

使用網路問卷是最快速收集顧客想法的模式，不僅可以得知受訪者對於產品的認知與意見，也無受限於地理環境或國家。網路問卷適用於免費調查問卷、民意調查、問卷、客戶意見反映及市場研究。

行銷人員可以在EDM最下方置入問卷連結方便顧客點入填寫，在顧客填完後，資料直接經由網路傳送進入資料庫，節省許多的時間與人力。在OMICard發信系統中也可以設計自己的專屬題庫，再將題目勾選匯入至問卷中，此設定替您在設計多款問卷時省下許多時間。

『台灣好農』使用OMICard發報系統心得分享

感謝『台灣好農』使用我們家產品後分享使用心得

您的支持是我們進步的動力，往後我們會繼續加油!!


「台灣好農行銷部 黃小姐：

使用沛盛的發報系統，不僅操作介面容易，無效信件率也低，能讓我們的老客人收到最新產品訊息。
沛盛的服務快速又有效率，不僅及時解決各種疑難雜症，態度也非常親切呢~」

巧用Email互動，激出買氣及人氣

隨著科技日新月異，電子郵件行銷漸漸取代了傳統的實體廣告寄送，運用此行銷工具帶給企業更廣大的顧客群、更快速的溝通方式、產生更大的收益。

在＂歐巴馬團隊背後價值一億美元的告白：電子郵件行銷比你想像的更有效！＂文中指出歐巴馬利用電子郵件，成功引導選民們進入他的網站，使得募款金額跟著水漲船高，代表現在電子郵件不只是行銷人員用來衝高業績的工具，也可以運用在許多方面。

小撇步使EDM進Gmail主要標籤

Gmail信箱新功能分類
有在使用Gmail的朋友們應該有發現最近Gmail信箱推出了新功能，打開收件夾多出了好幾個分頁，研究發現，Gmail出現此功能後，用戶閱讀電子郵件行銷訊息，增幅達 2.11 ％。此功能不僅能夠清楚地將電子郵件分類至相對應的類別中，更可使用戶快速找到自己有興趣的郵件。

(圖片來源：Gmail說明)

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2012發信問題全方位關鍵報告

根據沛盛資訊調查顯示，關於現行的郵件發報系統，最想解決的發信問題排名前三名為：
No.1 電子郵件發送成功率(23%)、客戶管理(23%)
No.2 分析報表(15%)
No.3 發報派遣速度(10%)、發報群發能力(10%)