為什麼我的電子郵件行銷沒效?

企業在執行電子郵件行銷(Email Marketing)前，必定會細評估找尋電子郵件服務廠商，不論是價格、功能、管理介面、評價等皆列為評估的依據，行銷人員需要「找到對的人，在對的時間，發出對的訊息」，針對每位客戶發送最有吸引力的訊息，來滿足他們的需求，即所謂的精準行銷。

別老是抱怨電子郵件行銷沒效，以下提供幾個電子郵件行銷觀念，讓你花小錢也能夠經營良好的客戶關係：

善用電子郵件行銷搶攻行動裝置市場

（圖片來源：SOCIAL NEWS DAILY）

許多研究調查指出，越來越多人使用行動設備開啟電子郵件，包含智慧手機及平板。這表示，行動應用已變得越來越普及，許多商家已開始因應行動設備來設定行動版的頁面，如LINE APP，可設連結導入「手機板」網頁，如果再不針對行動設備優化您的電子郵件行銷EDM，必定會流失一些客戶群。

好的電子郵件行銷，應站在消費者的角度思考，在發送兩、三次後可從行銷報表得知客群習慣開啟的地理環境，了解他們是習慣用手機或是桌機開啟郵件，您更可以做更詳細的「分眾行銷」替他們分類，如分為：習慣用手機開信的用戶、習慣用桌機開信的用戶。

針對習慣用手機等行動設備開啟郵件的用戶，可「為他們發」EDM，而不是「對他們發」EDM，主要是為他們設計出方便閱讀、輕鬆點選的EDM，增長他們停留在EDM上的時間與增加點閱率。

請優化您的電子郵件，方便行動設備開信的用戶瀏覽：

1. 電子報版型
將電子報設計成一個方便在任何手機型號（不論是Iphone、Samsung、HTC等）觀看的大小。並且使用單欄版型，而不是兩欄式的版型。

2. 內文字數
字數不宜過多他們只會花幾秒的時間將視野停留在EDM上，故請在EDM內放入重點即可。

3. 主旨精簡
主旨不宜過長，多數行動設備無法完整呈現，在主旨打出足夠吸引他們開啟的文案。

4. 不輸入特殊符號
如：♥♣☆★◇◆，有些行動設備或桌機無法顯示，會變成一堆空格，不僅讓收件者一頭霧水，也失去郵件原本想表達的意思。

5. 連結按鈕大小
因手機螢幕大小不如平板，如有設置按鈕導入連結的話，請將按鈕設置大一些，如設置「快速搶購」及「看更多商品」按鈕，按鈕太小導致他們點不到或者操作不易，他們可是會沒耐心再重新弄一次的。

6. QRCord設置
在郵件內加入QRCord，方便消費者拿著專屬的QRCode至實體通路消費，他們可省去列印的時間，也因為擁有專屬優惠，加大消費意願。

手機重度使用者對於「手機專屬優惠」特別感興趣，也比較願意花時間瀏覽EDM，研究指出，常使用行動設備開信的高峰時間在於週休二日、睡前和中午時段，這也是為什麼許多商家會選擇在週休前、中午時間發送促銷EDM給這些手機用戶，讓這些手機用戶在休息時間可以好好瀏覽商家促銷訊息，提升電子郵件行銷的轉換率。

作者：Becky Chen / 沛盛資訊行銷部

輕鬆避免寄Gmail又被判為垃圾信問題

您有過這個經驗嗎？辛苦編排完的信件或是EDM/電子報寄給客戶後卻收不到他們的回應，致電給他們得到的回覆是「沒收到」、「原來是掉進垃圾桶了」。

 

信被Mail Server判定為垃圾郵件的原因很多，除了大圖不經過切割直接發送、信件內容含Javascript外，如寄進Gmail的垃圾信件夾，Gmail會在上方明確的告訴你原因（為什麼被判為垃圾信）。

 

Gmail使用垃圾郵件偵測系統來分析郵件模式，判斷哪些類型的郵件為詐騙郵件或者會造成潛在危險。

 

 

以下為Gmail判定規則：

 

1.常見的垃圾郵件內容，例如成人內容與「快速致富方法」

2.是否為假冒「遭退回郵件」的回覆郵件 (在傳送一封無法寄送的郵件之後，您可能會自動收到這種系統產生電子郵件。舉例來說，當您將郵件寄送至無效的電子郵件地址時，就會收到這種退信)

3.郵件是否來自曾寄送其他垃圾郵件的帳戶或 IP 位址

4.其他 Gmail 使用者提供的資訊，例如許多人同時將來自某位寄件人的郵件回報為垃圾郵件

5.是否與其他垃圾郵件或詐騙郵件具有相似的特質，可能是根據主題、拼字和格式等元素以及可疑附件等組合

6.Gmail 語言偏好設定與郵件所使用語言之間的差異

 

 

除了郵件內容外，其中較為需要注意的為第3項：郵件是否來自曾寄送其他垃圾郵件的帳戶或 IP 位址，這就是為什麼我們一直強調經營自家會員的概念，不推薦直接向外面購買的「大補帖名單」去發送，那些大補帖名單中，裡面可能已有發到爛掉的名單，這些名單早已被Mail Server判為高危險的垃圾信箱，持續寄送只會降低自己的信評罷了。

 

而第4項：其他 Gmail 使用者提供的資訊，例如許多人同時將來自某位寄件人的郵件回報為垃圾郵件，是有方法可避免的，在郵件內加入「取消訂閱」連結，提供訂報用戶退訂的權利，可有效防止他們去點Gmail、Yahoo等WebMail上的「這是垃圾信」、「回報為垃圾郵件」，過多人回報您的信為垃圾信時，會有扣分的效果，漸漸地您的信評會下降，最後會發現寄出去的信都會直接掉進收件方的垃圾郵件夾了。

 

 

做好電子報行銷沒有一定成功的方法，如果一昧的只是傳遞訊息給消費者，他們收到的也只會是一堆圖片加促銷訊息告訴他們「趕快買快點買」。必須先建立起訊息的價值，了解客戶的習慣、興趣及愛好，發送對他們「有用」的訊息，培養消費者期待收到你的信的信任感。

 

 

 

參考資料：為什麼有些郵件會被標示為垃圾郵件

 

 

 

作者：Becky Chen / 沛盛資訊行銷部

 

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新功能上線：「內容優化處理」讓客戶看見美美的EDM

您在發信時有遇過下列問題嗎？現在「內容優化處理」一鍵即可快速解決，完全不用在自行修改原始碼。 1.超連結底線： 將文字加上超連結（URL）後，發現文字出現底線，看起來醜醜的不美觀。 2.破圖： 發信前因為怕EDM發送進垃圾郵件夾，故會在發信前將大圖切割成小圖，但發出後卻發現圖片與圖片間出現空白間隙（俗稱破圖）。 3.Outlook跑版： 發到各大WebMail（Gmail、Yahoo、Hotmail…）的信件看起來很OK，但是發到Outlook卻發現圖片大跑版。  現在可使用新功能-「內容優化處理」來解決這些發信問題，不懂HTML語法也沒關係，只需勾選要優化的項目，即可將煩惱一一解除，替您省時省力，輕鬆解決發信問題!

超強主旨讓你的EDM贏在起跑點 (下)

7. 搭配贈品

適時的將EDM搭配贈品發送也是個不錯的選擇，也可設定前100位開信者，能夠得到特定贈品（福袋、折價券、優惠券等），此設定可輕易在OMICARD觸發行銷精靈完成。

 

參考文章：讓顧客主動掏腰包的Email二次行銷

 

8. 個人化郵件

假設今天在主旨上看見了自己的名字，就會覺得這封信好像是為我而寄的，不是一般的濫發郵件，也會增強打開的意願。如：親愛的王小盛，生日快樂。

 

光是這樣，可能小盛也不會打開郵件，因為同樣祝他生日快樂的郵件太多了，你只會埋沒在眾多郵件中，但是如果改成：「親愛的王小盛，生日快樂，我們特別為您準備了生日好禮喲~」，小盛可能會想知道是什麼禮物而搶先去打開它。

 

9. 貼近需求

做好分眾行銷了解客戶想要什麼、喜歡什麼，假設今天有一位有腳臭的訂報戶，這時如果主旨出現了： 「腳臭剋星！腳臭再也不是煩惱囉~」，因為該訂報戶有腳臭，所以他會立即去尋找可以治好他腳臭的產品。

 

10. 對他們說話

「知道你喜歡下午茶，特別推薦十大下午茶點心給你」、「今天你吃過早餐了嗎？本週早餐優惠偷偷告訴你」，善用「你」這個詞，讓消費者覺得你在和他們說話，加深親切感。

 

11. 引發好奇心

因為好奇而去打開郵件，假設今天使用「賣到缺貨的身體乳液」、「連日本人都在問的國產大浴巾」、「這輩子不看就落伍的十本書」等主旨，天啊~看到這種根本逼死人的去打開阿！想知道到底是什麼東西這麼厲害。一方面不想成為落伍的人，二來眾所皆知的東西唯獨我不知道的話，那該有多糗。

 

12. 玩文案替主旨加上樂趣

善用諧音為主旨添加樂趣，如：母親節好『馨』機的折扣！這會讓消費者因為被有趣的主旨吸引而開啟。

 

 

以上也許可稍微提升開啟率，不只是主旨重要，內文也需經過設計編排才行，建議您也可將TOP銷售商品或主打的商品放置於內文上半部，讓消費者一眼就看到賣的最好的商品是什麼，如果是第一次消費的新客戶，也可能優先考量TOP銷售商品來購買試用。 

 

不論是使用哪種主旨，請特別注意此主旨是否和EDM內文有相關，如果主旨與內文八竿子打不著，那麼消費者會有受騙的感覺，可能下次就不會打開您寄來的郵件了。

 

母親節耍「馨」機，用Email搏版面提升客戶買氣

活動時間：2014/05/05~2014/05/12止

母親節是個感恩和祝福的節目，沛盛在此推出揪甘「馨」回饋。

入會好禮揪甘「馨」：於活動期間內加入沛盛會員，立即享有5,000封追蹤型郵件免費試用（價值1,000元，限百貨零售業）。

滿額送現金+Email行銷上課券：凡於活動期間內成功消費，即贈現金抵用券和「Email技巧訓練營」課程乙堂（課程券限前30名），詳情請見活動專頁。

讓顧客主動掏腰包的Email二次行銷

「原價50但現在只要29！」

「新口味嘗鮮價買一送一。」

你是否也常被這種老掉牙的「跳樓大拍賣」宣傳文案給吸引呢？「撿便宜」或是想要嘗新的心態人人都有，誰不想以更便宜、更優惠的價格購入相同的商品。許多人覺得經濟不景氣，消費行為越來越精明，盡量避免不必要的消費與開銷。商家可妥善利用這種消費者的心理，造就一窩蜂的購買人潮。

但是使用低價促銷的折扣越高會令消費者對產品產生懷疑，而降低購買意願，甚至對品牌產生負面感知，懷疑是否產品品質降低或販賣即期品，折扣幅度的高低也是必須要思考的問題。然而使用「折價券」比起「直接降價」好的多。「折價券」限定於持有人才可以享受到優惠，消費者較不會覺得商品品質有所改變。

 

 

如果能將折價券與Email功能結合，藉由消費者點擊Email內連結的動作，吸引消費者進店面消費，對商家而言不僅可以節省大量的人力成本，訊息也能快速流傳出去。

 

 

善用「觸發行銷」功能，當客戶點選特定連結時，能依消費者的興趣偏好給予適當二次行銷訊息，完全不需再靠人力手動發送，（系統會依照消費者點選的連結自動發出優惠券給該位客戶）。如：消費者在旅遊電子報內眾多的國家行程中點選了法國，之後會在收到一封專門介紹法國的旅遊行程專案，這不僅是會讓消費者感到商家的用心，也會因為是自己有興趣的旅遊行程，加大購買慾。

 

 

亦或者設定消費者將信件轉發給親朋好友後，系統會額外發出一封商品折價券、抵用券、免費試用、贈品…等訊息，而對消費者來說可能會很樂意轉寄這封郵件來獲取優惠券；對商家來說，客戶分享商品訊息，可發揮口碑行銷的力量，使品牌以訛傳訛。

 

 

當然這種行銷手法需要做得好才行，如果未發出的第二封信光聽文字敘述就不吸引人，那對他們來說這封信就一點意義也沒有了。相反的，如果第二封信成功吸引他們購買，使用後覺得不錯，下一次需要購買相關產品也會選擇您的商店來購買。行銷的用意在於使消費者「買了還會再買」，而不是買了之後就不來了，能夠引誘他們「第二次購買」，這才是最重要的。

沛盛發報系統OMICard觸發行銷教學請點我

 

作者：Becky Chen / 沛盛資訊行銷部
 

OMICard電子郵件觸發二次行銷功能

沛盛OMICard電子報發送系統具有獨家的「事件觸發機制」，當消費者點選特定連結時，系統自動送出更詳細的二次行銷訊息（Email或簡訊），不需手動去監控開信狀況並發送折價券，此二次行銷用意在於針對目標客戶的喜好再次促銷，提高其購買慾，使成交量上升。

精準行銷功能是基於消費者為獨立個體的概念，不盲目的散播大量行銷訊息給所有消費者。當消費者點選EDM上的連結時，依據其點選行為作分析，而後觸發個別消費者需求的資訊。


範例介紹：

如上圖，點選卡布其諾連結的消費者，便會收到與卡布其諾有關的精準行銷訊息。若客戶下載折價券就通知使用者的客服人員，如此便能提供消費者更準確的訊息，也能更清楚的掌握消費者的偏好。

精準行銷功能可應用於抽獎活動、折價券發放、有獎問答等具互動性的產品促銷活動，不僅節省企業的行銷資源，也提昇行銷的精準度。


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『3/7行銷課程-「案」藏玄機的Email主旨吸睛術』 圓滿結束

2014/03/07(五)天冷下著雨，學員們依然是風雨無阻前來。

課程內容分為上、下半場，上半場由沛盛資訊為大家解析「不可不知的網路行銷術」，提及許多Email不為人知的小技巧、如何使郵件輕鬆進入收件夾、觸發行銷、分眾行銷及行銷功能介紹等。

下半場也特別邀請到了文案達人-唐崇達老師來為大家上課，教導我們該如何寫出提高開啟率的好主旨與文案。

指尖化的Email行銷

Email行銷仍在市面上佔有很大的影響力，根據 iContact 的調查，九成企業選擇利用Email行銷來推廣自身產品和服務，包含產品促銷訊息及節慶活動等，甚至高達了92%，其次則是分享公司新聞（90%）及發佈特別活動的訊息（87%）。

(圖片來源：iContact )

選擇Email當作行銷工具不僅可使訊息跨越地理環境快速傳播，也可將動態圖檔及多媒體置入於郵件內容中，跳脫了以前平面DM的限制，收件者收到自身有興趣的信件，被主旨吸引後，也會樂於開啟甚至轉寄給好友。

現階段利用行動載具開啟郵件的人也逐年升高，不外乎是智慧手機及行動裝置的功能日益強大，而行銷Email如使用太多的動態圖檔，可能會造成使用者閱讀上困難。

如您的訂報用戶以行動裝置開啟居多，需思考下列幾點使他們「易讀」：

1. 字體放大

2. 按鈕放大

3. 文字簡潔，並且分行清楚

4. 適當的圖文比例

在發出Email的同時，別忘了在報上設置「取消訂閱」的按鈕，給訂戶選擇要不要持續收到店家發出的電子報，他們有權利退訂，否則往後您所發出的Email只會被訂戶歸入垃圾桶而已，當過多訂戶選擇「這是垃圾信」，您的信件往後信評可能會變差喔！這個小動作難免會流失一些訂戶，但你得到的往往比這些更多。

參考文章：
中小企業愛用電子郵件行銷  
http://googlerconcert1.pixnet.net/blog/post/322233086

圖片來源：http://www.icontact.com/blog

作者：Becky Chen (沛盛資訊行銷部)

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向消費者招手! EDM傳送時間的重要性

你寄出EDM的時間合宜嗎？ 
其實EDM開啟率和銷售量息息相關，如果客戶根本沒打開EDM，那他們又怎麼會知道商家產品的優惠訊息呢？下方告訴您幾個EDM傳送時間的重要事項。 

Part 1假期前發送 ex.禮拜五 
B2B： 
如果你的客戶群多半是B2B，在禮拜五時，他們上了一個禮拜的班，已身心俱疲想遠離工作，他們腦中想著該如何利用隔天的假期去遊玩、放鬆，便減少到收件夾收信的動作。另外當收件者週一返回工作崗位時，電子報早已被壓在收件夾的底端，故選擇週五時發信效果是很不佳的。 

B2C： 
但如果客戶群是B2C的商家，選擇禮拜五發送也許是個不錯的選擇，收件者因為擁有連續假期，可運用假期放鬆的時間，多出一倍的時間好好瀏覽商家所發出的電子報。 

Part 2假期後發送 ex.禮拜日、禮拜一 
收假後人們返回工作崗位，面臨著堆積如山的工作，此時只會去處理重要Email文件，商家電子報又容易夾雜於堆積兩天的垃圾、不重要的信中，而使收件者忽略商家發送的電子報。 

Part 3訊息傳達時間太遲 
如果你今天要發送新年或情人節商品電子報，電子報裡面有著琳瑯滿目的商品等待客戶購買，但是你卻在新年來到的前一個禮拜才發送告知訂閱者，是否有點太遲了呢？多數人可能心裡早有底要購買什麼，也可能早就已經購買完畢。這時他們如果看見你這姍姍來遲的電子報，就會覺得有點多餘甚至直接刪除，因為他們認為這封電子報已經毫無價值了。 

市面上的一些電子報行銷工具可輕鬆得知自身電子報的開啟數據，不論是開啟率、開啟人數等都可一一呈現。如OMICard開啟歷程報表可以明確列出幾點有多少人開啟，進而可得知幾點是電子報開啟的巔峰。 

上圖數據指出開啟率最高時間為早上9點，這時就可以將電子報預約發送為早上的8:50，客戶在9點時打開Email信箱，此EDM將會在收件夾的最上方，主旨下的吸引人的話，客戶開啟的機會也會大大提升。 

選擇最適合的時間寄送電子報也是行銷很重要的一環，多嘗試不同的時間發送才能得知自身電子報在何時能達到最高的開啟率，知道禮拜幾及幾點最多人開啟的話，就可以好好開始規劃行銷活動了！開啟率與銷售量成正比，開啟率越高生意自然就上門囉！ 


作者： Becky Chen / 沛盛資訊行銷部

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既創造話題又帶來銷售量的「滑力」折價券

您有發現嗎？商家們常常透過社群、電子郵件和簡訊分享好康優惠券、折價券等，因為這些優惠可以讓消費者帶著走，使用的宣傳成本也較低。小編在吃飯時也常遇到商家推出「手機打卡享有九折優惠」、「打卡送甜點」等訊息，多數人會選擇快速掃描QRCORD進入商家粉絲團完成指定動作，畢竟只需簡單的步驟就可以獲取優惠也是蠻值得的。 沛盛在雲端郵件服務平台內也可插入屬於自己的QRCORD，讓您在寄送郵件時可將QRCODE置於信件內一併寄出，客戶打開信件掃描QRCORD就可立即擁有專屬優惠。利用QRCODE這種行銷手法我認為是很有效的，可以快速透過社群分享來提高知名度。

【公告】沛盛資訊擴大喬遷

自民國102年12月16日(一)起，沛盛資訊有限公司將於下列地址繼續為各大企業服務。

新地址及聯絡資料為：
地址: 114 台北市內湖區新湖一路85號4樓 
Tel: 02-7720-1866
Fax: 02-2793-1450
Email: techsupport@itpison.com

歡迎蒞臨賜教。

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如何讓你的Email成為有價值的信

傳統的電子報都是密密麻麻的文字，多數人沒什麼耐心看完全文，就直接刪除掉該郵件，但是現在發電子報的行銷人員都會使用圖文並茂的方式，甚至會加入動態影音來提高電子報的開啟率。

但是當你在發送郵件完後，你知道郵件被用戶點擊完後的流向嗎？
那些用戶開啟了信？他們又點選了什麼？

善用Email問卷調查了解顧客

使用網路問卷是最快速收集顧客想法的模式，不僅可以得知受訪者對於產品的認知與意見，也無受限於地理環境或國家。網路問卷適用於免費調查問卷、民意調查、問卷、客戶意見反映及市場研究。

行銷人員可以在EDM最下方置入問卷連結方便顧客點入填寫，在顧客填完後，資料直接經由網路傳送進入資料庫，節省許多的時間與人力。在OMICard發信系統中也可以設計自己的專屬題庫，再將題目勾選匯入至問卷中，此設定替您在設計多款問卷時省下許多時間。

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『台灣好農』使用OMICard發報系統心得分享

感謝『台灣好農』使用我們家產品後分享使用心得

您的支持是我們進步的動力，往後我們會繼續加油!!


「台灣好農行銷部 黃小姐：

使用沛盛的發報系統，不僅操作介面容易，無效信件率也低，能讓我們的老客人收到最新產品訊息。
沛盛的服務快速又有效率，不僅及時解決各種疑難雜症，態度也非常親切呢~」

巧用Email互動，激出買氣及人氣

隨著科技日新月異，電子郵件行銷漸漸取代了傳統的實體廣告寄送，運用此行銷工具帶給企業更廣大的顧客群、更快速的溝通方式、產生更大的收益。

在＂歐巴馬團隊背後價值一億美元的告白：電子郵件行銷比你想像的更有效！＂文中指出歐巴馬利用電子郵件，成功引導選民們進入他的網站，使得募款金額跟著水漲船高，代表現在電子郵件不只是行銷人員用來衝高業績的工具，也可以運用在許多方面。

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