善用Email問卷調查了解顧客

使用網路問卷是最快速收集顧客想法的模式，不僅可以得知受訪者對於產品的認知與意見，也無受限於地理環境或國家。網路問卷適用於免費調查問卷、民意調查、問卷、客戶意見反映及市場研究。

行銷人員可以在EDM最下方置入問卷連結方便顧客點入填寫，在顧客填完後，資料直接經由網路傳送進入資料庫，節省許多的時間與人力。在OMICard發信系統中也可以設計自己的專屬題庫，再將題目勾選匯入至問卷中，此設定替您在設計多款問卷時省下許多時間。

巧用Email互動，激出買氣及人氣

隨著科技日新月異，電子郵件行銷漸漸取代了傳統的實體廣告寄送，運用此行銷工具帶給企業更廣大的顧客群、更快速的溝通方式、產生更大的收益。

在＂歐巴馬團隊背後價值一億美元的告白：電子郵件行銷比你想像的更有效！＂文中指出歐巴馬利用電子郵件，成功引導選民們進入他的網站，使得募款金額跟著水漲船高，代表現在電子郵件不只是行銷人員用來衝高業績的工具，也可以運用在許多方面。

「增加郵件開啟率」之黃金法則 (下)

下列為增加郵件開啟率的黃金法則：

6.使用許可式名單
垃圾郵件泛濫是造成郵件開啟率普遍低靡的原因，濫發的垃圾郵件不僅造成收件者困擾，也降低收件者願意開啟電子郵件的意願。

過往許多業者對於收件者名單的觀念是「重量不重質」，這行為如同翻開電話簿做為拓展業務名單的工具。

若想發揮電子郵件行銷效益，請正派經營會員名單、發送「許可式名單」來提升電子報的價值。

7.郵件內容
為何自家的郵件開啟率總是偏低呢? 也許是收件者對郵件內容不感興趣。

那如何刺激開啟率呢? 分眾行銷會是個不錯的選擇，試著將你的所有客戶依性別、年齡、購買習慣、購買力……等條件分為數個群組，並依照群組特性發送符合切身需求的、相關主題的電子報 / EDM。

除了依照群組編排適合的郵件內容 (分眾行銷) 外，我們也可以 「調整郵件內容」，若你總是發送商品促銷的”EDM”，不妨考慮偶爾發送一些維護客戶關係的 ”電子報”。

另外，也建議發報人員將每期電子報的開啟率、點擊率、郵件主旨以及內容活動記錄下來，觀看報表的變化，找出你的會員最關心哪類型的主題和促銷案，爾後根據報表資料來調整郵件內容。

8.將重要內容放在郵件上半部
許多收件者在開啟Email前，會先預覽郵件內容，如果你將重要資訊放在郵件下半部，收件者不一定能一眼看到你想傳達的訊息。反之若你將重要內容放於郵件上半部，這些重點將於預覽方框中呈現，此時收件者馬上能看見你此次發送郵件的目的，有興趣的會員就會點開電子報來觀看。

9.<alt>語法運用</alt>
當你的電子報內容同時存在圖片與文字，建議運用<alt="" >語法，目的為在收件者按「顯示圖片」前，<alt="" >語法當中的文字會先顯示出來，提醒收件者這是個能讓人安心按「顯示圖片」的EDM。

10.創造有價值的電子報
要讓開啟率增加的最有效方法，即為「創造有價值的電子報」，有價值的郵件將使收件者每次都期待收到你寄的郵件，並自發性的開啟、點擊郵件，甚至樂意轉寄分享郵件中的訊息。請參照如何利誘收件者，成為你的電子報粉絲 http://www.itpison.com/ITPISON/zh-tw/Documents/CurrentDoc.aspx?DocID=28

作者：JoyShen (沛盛資訊行銷部 http://www.itpison.com/ )