【3/25課程公告】揭露雲端行銷背後的大商機

　　　　　課程時間：2015/3/25 (三) 14:00-17:00

　　　　　課程地點：台北市內湖區洲子街12號2樓　MAP

　　　　　　　　　　（內湖科技園區服務大樓2樓，近捷運文湖線港乾站）

　　　　　課程大綱：

充滿溫度的聖誕節郵件促銷手法

(圖片來源：Campaigner)

聖誕節被視為每個年度最後一波買氣高峰，零售、電商業者紛紛投入行銷預算搶抓最後一檔的商機。2015年的行銷趨勢為電子郵件及社群，而消費者最喜歡的行銷模式還是電子郵件為主，而大多數行銷主管（76 ％）也計劃將更多的預算投入電子郵件中，如何用郵件抓緊顧客的心，讓他們從郵件中感受到聖誕節的溫暖呢？

1. 發送會員專屬折扣禮物券
此為最受消費者喜愛、最有效的行銷方式，根據全國零售協會（National Retail Association）的研究，61%的專屬折扣禮物券持有者，會花費超過該禮物券的價值。建議將折扣設計成「出示即享折扣」的模式。因行動載具的普及，相對於自行列印，可讓消費者將折扣帶著走所產生的效益高上許多。

2.發送聖誕節賀卡問候 
如只是收到企業廣發的賀卡，上面寫著聖誕節快樂，是否覺得少了些什麼？少了點溫度，而要如何在郵件中加溫？可以在郵件內容中媒合上客戶姓名及幾句祝賀話語，收件者不僅可感受到商家的用心，更加深了對商家的印象。

如何媒合請參考：點我看教學
3. 主動替商品分類 
如今天打開了一封促銷EDM，看到琳瑯滿目的商品，但是卻因為分類太雜遲遲挑不到最適合的禮品，如果店家可貼心在EDM中設立專區，如：給媽咪的貼心聖誕禮、好友聖誕交換禮物、熱門排行聖誕禮…專區，消費者可針對自身需求挑選，提高消費者加入購物車的機會。

4. 聖誕節紅綠配搶商機 
聖誕節會讓人聯想到的色系不外乎就是紅色與綠色了，如果能在自家商品中搭上紅綠配（紅標商品加上綠標商品超值回饋）熱潮，相信也會讓消費者眼睛為之一亮。

5. 實現消費者的願望
回饋高忠誠客戶的方式，可設置問卷調查給他們填寫，內容可以包含消費者願望清單，可根據消費者填寫的狀況給予他們回饋，如果收到自己許的願望禮品，相信當消費者收到禮物的那一剎那，肯定對企業印象大大加分！


快把握聖誕節商機，用郵件使顧客忠誠度大幅提升，讓消費者主動將您的商店加入口袋清單！

參考文章：2015 年行銷策略變與不變

作者：Becky Chen / 沛盛資訊行銷部

廣告信開罰案例，不可忽視的電子報退訂機制

臺灣《個人資料保護法》前年十月實施上路，如您接到客戶來電欲取消訂閱電子報、不想再收到EDM/簡訊促銷訊息，請立即去將他們從發送名單中去除。

近期發生了特力屋事件案例（請參閱蘋果新聞），郭姓男子前年申請退出特力屋會員，同時申請刪除會員資料，也獲賣場回信允諾，但後續他仍收到52封廣告電郵，而依《個資法》規定每一事件（郵件）可判賠500元以上、2萬元以下，最高總額不超過2億元，最終法院判特力屋須賠償2萬6000元。此案也成為消費者援用《個資法》，拒絕廣告電郵法官判賠的首例。

如何將名單去除？

多數剛接觸電子郵件行銷的人員，可能因為對發送流程還不是那麼熟悉，以為直接將投訴人從發送名單中移除即可，提醒您，這樣的方式其實是不安全的，未來可能會因為某些因素，如：原發送操作人員離職交接不清，新的發送人員，因對操作系統不熟悉，而再次對投訴人進行發送。

以下提供幾種方式預防再次發送給退訂者：

1. 設置取消訂閱

在每次發送電子報時在每一封郵件內容加入「取消訂閱」，當消費者不願再接收廣告電郵時，點選後將直接回傳資料至商家系統，為最基本、最常見的機制，一般坊間代發業者都有提供，也可減少客服的人力成本。

2.永久黑名單

光是取消訂閱亦可能具有其他漏洞針對退訂者再次發送。沛盛雲端軟體服務具備獨特的「永久黑名單」功能，當名單被輸入進永久黑名單後，不論是使用何種方式上傳名單、發送給任何群組，系統在發送前自動過濾移除黑名單，被設置於永久黑名單的收件者，將不會收到任何一封電郵。

最好能夠在客戶加入會員填個人資料時，就問他是否要收到促銷郵件，給客戶訂閱與否的權利。當客戶反悔了也可使用上述的方法來避免掉如特力屋的案例，可別因為一時未處理的問題，引發客戶的不滿，當他們投訴至各大業者、告上法院，傷害的將是企業的聲譽，及顧客對您的信賴。

作者：Becky Chen / 沛盛資訊行銷部

參考資料：首例 廣告電郵擾民 特力屋判賠2.6萬

低成本的電子郵件達高效率行銷

EDM 有低成本、效率高、回報快的優勢，如何利用電子郵件行銷來增加收益呢？

做郵件行銷的人很多，十個商家可能有九個商家都在做，要如何從眾多商家中脫穎而出呢？

1. 收集電子郵件增加客戶人數

如果您一開始沒有發送的會員名單，建議可使用九種EDM名單搜集術，來增加客戶人數，切忌勿購買網路上的大補貼名單直接發送。

2. 自動化入會好禮

假設今天有新客戶來加入會員，在他們加入會員後，能夠因為「加入會員」這個動作獲取相關優惠，如入會就送百元折價券。這個功能建議設為系統自動發送，讓客戶一加入就能獲得，成交率也會因此上升喔！

3. 一開啟就吸睛

請將重要資訊擺放在EDM內文最上方，讓訂閱者一開就被吸引，假設您是發送產品促銷EDM，可試著將熱門商品擺放於最上方，當他們對於你的EDM很陌生的時候，也會對熱門商品多看一眼，有興趣的話進而也可能放進購物車購買喔！

4. 個人化郵件

如可以在郵件主旨、信件內容打上客戶個人資訊，如：「親愛的OOO您好，您的客戶編號為OOOOOO，尚有OOO現金抵用券尚未使用…以下為我們這期的促銷商品…」等資訊，可能會提升客戶的開啟率，因他們認為此信非一般的濫發信件，為「只對他發送」的郵件，這個功能一般發送平台都可做到，不妨可以試試看。

中秋精準達陣! 讓電子報帶來高人氣商機

活動時間：2014/8/21 – 2014/9/5

中秋佳節即將到來，除了賞月吃月餅、團聚烤肉外，也可發一波活動／祝福給自家會員喔！利用中秋節慶買氣，體驗電子報帶給您的好商機！ 吃膩傳統月餅了嗎？今年首度與自閉兒社會福利基金會（愛肯樂活工場）合作，現在購買滿3,000元(含)以上，就送您多款不一樣的愛肯禮盒任選喔！讓點數化為愛心，一同攜手給自閉兒歡笑與自信！獨享少油少鹽多健康的好味道，過個不一樣的中秋節吧！ 詳情請見活動專頁。