臺灣《個人資料保護法》前年十月實施上路，如您接到客戶來電欲取消訂閱電子報、不想再收到EDM/簡訊促銷訊息，請立即去將他們從發送名單中去除。
近期發生了特力屋事件案例（請參閱蘋果新聞），郭姓男子前年申請退出特力屋會員，同時申請刪除會員資料，也獲賣場回信允諾，但後續他仍收到52封廣告電郵，而依《個資法》規定每一事件（郵件）可判賠500元以上、2萬元以下，最高總額不超過2億元，最終法院判特力屋須賠償2萬6000元。此案也成為消費者援用《個資法》，拒絕廣告電郵法官判賠的首例。
如何將名單去除？
多數剛接觸電子郵件行銷的人員，可能因為對發送流程還不是那麼熟悉，以為直接將投訴人從發送名單中移除即可，提醒您，這樣的方式其實是不安全的，未來可能會因為某些因素，如：原發送操作人員離職交接不清，新的發送人員，因對操作系統不熟悉，而再次對投訴人進行發送。
以下提供幾種方式預防再次發送給退訂者：
1. 設置取消訂閱
在每次發送電子報時在每一封郵件內容加入「取消訂閱」，當消費者不願再接收廣告電郵時，點選後將直接回傳資料至商家系統，為最基本、最常見的機制，一般坊間代發業者都有提供，也可減少客服的人力成本。
2.永久黑名單
光是取消訂閱亦可能具有其他漏洞針對退訂者再次發送。沛盛雲端軟體服務具備獨特的「永久黑名單」功能，當名單被輸入進永久黑名單後，不論是使用何種方式上傳名單、發送給任何群組，系統在發送前自動過濾移除黑名單，被設置於永久黑名單的收件者，將不會收到任何一封電郵。
最好能夠在客戶加入會員填個人資料時，就問他是否要收到促銷郵件，給客戶訂閱與否的權利。當客戶反悔了也可使用上述的方法來避免掉如特力屋的案例，可別因為一時未處理的問題，引發客戶的不滿，當他們投訴至各大業者、告上法院，傷害的將是企業的聲譽，及顧客對您的信賴。
參考資料：首例 廣告電郵擾民 特力屋判賠2.6萬
