法國科技公司Atos：零電子郵件! 社群媒體射殺Email?

2011年12月法國科技公司Atos即將發起Zero Email(零郵件)規定，Atos執行長Thierry Breton鼓勵員工直接打電話、或以即時通訊軟體、Facebook等社群媒體做為溝通管道，預計18個月達到零郵件目標。

從Facebook創辦人祖伯克(Mark Zuckerberg)高喊”Email已死”，直到Thierry Breton的”零郵件政策”，電子郵件即將被社群媒體完全取代嗎?

其實Email未死，而是Email正在轉變!

電子郵件在人們生活中仍佔有重要地位：根據The Radicati Group數據顯示，現在全世界已有29億的電子郵件帳號，預計於2014年達到38億。美國62%網路使用者每天收發信件，而94%線上成人使用電子郵件。


Marketer.com報告指出，每日查閱電子郵件4次以上用戶當中，使用社群媒體者(42%)比率高於沒有使用社群媒體者(26%)，社群媒體用戶頻繁收發Email，社群媒體並未帶走Email用戶。

Internetretailer.com 研究表示，74%線上成人偏好使用Email進行商業溝通 (許多研究機構調查出人們更樂意透過Email接受促銷訊息，勝過於社群媒體)。當受訪者被問到願意以何種方式接收公司最新消息(促銷方案)，90%受訪者希望透過EDM(電子郵件)，僅10%受訪者希望透過Facebook。而已擁有商業用途的Email用戶，60%使用者每天都會到此帳號查看商業郵件。另外，愈來愈多年輕族群(15-24歲)訂閱喜愛品牌的電子報，電子報經常促發他們購買，而電子報也為發報企業帶來不錯的網站流量。然而人們透過Emial與家人、朋友溝通往來的時間卻大幅減少。

這些數據透露著Email正在改變，電子郵件比以往更著重在商業溝通!也表示企業要準備好『商務』性質的發報系統來因應時勢轉變，電子報系統必需能反應消費者需求(如：消費者關注哪項商品? 行銷報表、電子報分眾行銷、會員紅利積分、觸發折價卷的二次行銷……等商務功能)

Email行銷另一項明顯轉變為「智慧型手機普及化」，其促進人們更頻繁收發電子郵件，超過55%智慧型手機用戶利用手機查閱Email帳號，其中2/3用戶更是每日至少查看Email 一次。建議行銷人員在推廣行銷促銷案時，要考慮手機用戶觀看EDM活動頁的版型。

參考引用：
1. http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008254
2. http://www.radicati.com/?p=5290
3. http://www.pewinternet.org/Trend-Data/Online-Activities-Daily.aspx
4. http://www.internetretailer.com/2010/06/17/store-promotions-e-mail-tops-social-media
5. http://www.useit.com/alertbox/newsletters.html
6. http://www.internetretailer.com/2010/07/01/young-consumers-use-e-mail-find-deals
7. http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2011/1/Web-based_Email_Shows_Signs_of_Decline_in_the_U.S._While_Mobile_Email_Usage_on_the_Rise
8. http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/0/id/21145

 作者：沛盛資訊 Joy Shen

成功發送電子報的重要因素

一般來說，能夠成功發報給會員，分為兩部分，第一必需成功發信至收件人的郵件伺服器，不會被收信方郵件主機擋信及退信，接下來郵件伺服器將會把信件派發給收件人信箱，但也有例外的情況，就是"軟退信"，郵件伺服主機會將信件收進去，不會馬上退信，甚至於有可能會經過一段時間，郵件伺服器過濾比對完畢後才退回。

至於第一個部分，取決於郵件發信機來源、發信主機的網路環境設定、發送的速度與頻率、郵件是否太大、發信軟體的發信技術(郵件分流機制)..等等。

這些部分只能仰賴公司的MIS部門對郵件通訊技術了解，才能校調出最好的狀況，否則被擋退信的機率就會非常高，在短時間內發送大量的信件，許多公司則採用多台硬體機器，不然就是以超多的IP，IP發爛就一直換，其實好的發信軟體只要根據發信量的多寡，幾台機器就足夠，IP也都不需換。

接下來想跟大家分享，第二部分郵件伺服器已經收下信件，是派發到客戶收件夾?還是垃圾郵件信箱呢?

判斷郵件是否垃圾信的原理:加權計分，當然規則每一間都有所差異，有下列重點:

1.發信機來源
反查來源IP Domain,IP是否一致，檢查是否在垃圾郵件黑名單

2.發送的速度與頻率
也會列入計分考量

3.收件者的篩選條件
收件者設定很嚴格的篩選條件，進入垃圾信箱的機率就比較高，但絕大多數人不會設定這麼多，以防連真正想收的信都收不到。

4.客戶收信後對該信的行為客戶因為想閱讀到該圖，按下"下載圖片"，或從垃圾信箱將一封郵件移到收件夾，這些都會提高進收件夾比率。特別一提的，一旦越來越多人按"這是垃圾信" 最後結果，這封信的來源發信機所寄出的郵件就比較容易進垃圾信。

5.信件的主旨及內容

主旨:
有時，主旨下的好，改主旨就可能進入收件夾。
少用特殊符號，重複符號或字眼不要太多，例如:"年終大特賣!!!!!" 或 "免費!免費!絕對免費!"

內容:
EDM內容不要放單一圖片，這樣被判定垃圾信的機率還滿大的，如果真的只有一張圖，建議切成幾格小圖，用HTML的Table標籤去分開。

內文超連結:動態網頁(*.aspx .asp ..等等)+網址又加上帶參數(Querystring: abc.aspx?Name=123)，過濾可能會判定成釣魚郵件，較容易進垃圾信，發信軟體可以把連結自動做最佳化技術(OMICard及NewerEDM皆有提供該優化功能)。

6.寄件者:
其中最重要的部分，此為必設項目，因為這將大大影響客戶收到信的成功率，及降低至垃圾信的機率，同時提高客戶閱讀您信件的意願，如果是常態性的發報，更建議用同一組寄件者(寄件人顯示名稱及寄件人信箱)，不要經常性更動，客戶收信所看到的顯示，客戶認為你是重要信件，便會加回到收件夾或納入非垃圾郵。

7.回函信箱:
請務必正確設定，用途為客戶閱信後，選取回信時，回信寄送的EmailAddress，目前普遍收信端的郵件伺服器都會以此為判別是否進垃圾信的依據，將大大降低派送到垃圾郵件信箱的機率。

根據以上的說明，大家也能了解到，其實不可能有發報系統軟體可以100%進收件夾，我們只能選擇好的系統，第一階段先能發信到收信端郵件伺服器，再者只能盡量避免被派入垃圾郵件信箱，

如果是群發會員電子報，用單一信箱或幾個信箱來看其實不準確，因為有可能相同發信主機、郵件內容、主旨、寄件者、回函信箱，有的人可能進收件夾，有的則會進入垃圾信箱。

建議還是要看整體的發送客戶閱信狀況(報表)來判斷，最重要還是看後續客戶參與活動及詢問度是否有所提升。

Email收發的攻與防，就好比目前關鍵字行銷，可能由於搜尋規則改變，SEO的專家們，又針對搜尋引擎來找出最佳化的方法，郵件技術的也是不斷再演化，可能突然間Gmail,Yahoo Mail..等等，又改變收信的頻率或規則，這時得靠Email系統專家來強化發信核心，讓行銷人員能夠順暢來運用電子郵件行銷。

作者：沛盛資訊 Austin Wu

發送週年慶EDM最佳平台：沛盛雲端龍年尊榮專案(各領導品牌御用電子報)

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『雲端企業郵件』應有的自慢：商務力

『雲端企業郵件』這六個字道出：專為”企業”量身打造的雲端郵件。既然是以”企業”角度為出發點，目前大部分的雲端企業郵件對企業來說，有確實符合使用需求嗎?

總觀市面上稱為企業雲端服務的業者，幾乎著重在郵件歸檔備份、備援服務、郵件主機代管、稽核防護服務和防垃圾信，那商務力呢? 企業最關心的不外乎兩件事：開源與節流。Email行銷最迷人的地方就是以最低的成本，達到高行銷效益來創造營收，而只有防護效應的企業郵件，似乎就顯得單薄!

雲端企業郵件應有的自慢是「商務力」，帶來的價值為：企業用戶因為使用了雲端”商務”郵件而達成開源的商務效益，此時雲端商務郵件即為行銷工具(一種為公司帶來源源不絕收入的行銷厲器，而非單純的溝通工具)

商務郵件應具備的特質如下：

1. 追蹤郵件流向：一般郵件僅具有單項式”發”的功能，寄件者完全不能掌握郵件流向，業務發出的報價單、簡報檔等同飛鴿傳書只能靜待回音。商務郵件應是雙向式，能知道自己寄出的重要資訊是否被開啟、下載檔案或點選。
2. 系統自動回報閱信狀態：目前大家仍停留在要知道客戶是否閱信，只能被動等待Outlook回條的概念，若是收件者不按Outlook的回條，寄件者永遠也不知道客戶是否閱信。商務郵件應當能將閱信狀態自動回報給寄件者，例如：當用戶設定一次Email點擊通知，往後若客戶/潛在客戶在點選重要資訊時，用戶可馬上接收系統傳來的點擊通知，馬上聯繫客戶，把握第一時間促成交易。

3. 行銷分析數據：EDM行銷亦是商務郵件中重要的一環，許多企業都發行電子報、EDM來維護客戶關係或增加產品銷售量。然而，公司想要達到高營收，最根本之道為「瞭解客戶需求」，行銷人員能藉著行銷報表(如：開啟、點擊、轉寄率、連結排名比較表、取消訂閱、開啟歷程時間圖…等多款報表)，找出潛在客戶、熱門商品、每位客戶對應點擊的商品來調整行銷活動方向。

4. 結合客戶管理：EDM行銷強調分眾行銷，將Email傳送給有需求的客戶，這封信才有價值。商務郵件平台應內建小型客戶資料庫(或是能與公司資料庫做API介接)，讓使用者在發信時能快速挑選發報群組。

5. 二次行銷：當客戶在瀏覽EDM時，會點擊有興趣的產品或資訊，此時商務郵件系統若能自動觸發出相關的折價卷，有助於客戶購買商品。

6. 退信原因：商務郵件系統提供多種退信原因給使用者，不但減輕客服部門負擔，也讓寄件者瞭解退信理由為何，而做調整，往後愈發愈順(降低擋信、被封IP的風險)。

7. 稽核與監控機制：Gartner認為「Google仍有不足之處，因為目前Google側重於擴大市場的能力，然而大型企業需要更複雜的電子郵件服務需求，例如金融機構就曾批評Google僅能提供小眾客戶所需的功能，且缺乏郵件監控能力。另有企業抱怨Google缺乏諸如連續性、安全與政策遵循等類別的透明化，使之難以建立更深入的關係」，此文指出gmail雲端商務郵件仍要在稽核、監控方面多加強，其實商務郵件應幫助主管監控，稽核每筆發送內容與郵件流向，讓主管了解業務狀況也減少員工流出機密文件的機率。

8. 自動保護名單機制：台灣個資法日益成熟，系統採BCC保護名單機制，不僅保護寄件者免觸法也避免了收件者名單外流。

9. 過大附件檔自動轉連結：業務人員常因附件檔過大，只能東刪西刪簡報，且許多公司拒收1M以上的附件檔。收件者因附件檔過大而無法看到完整資料或是慘遭擋信，若商務郵件系統能將過大附件檔自動轉連結，立即解決了辦公人員常發生的困擾。

10. 支援多國語系：對於從事國外貿易、長期參展的廠商，他們的客戶群可能來自世界各地，故系統應當支援多國語系，當廠商們在傳送阿拉伯文、韓文、日文…等多種外國語言編輯而成的Email時，郵件不會產生亂碼。

參考引用：http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=69804

作者：沛盛資訊 Joy Shen (www.itpison.com)

電子報與內容行銷的應用

一般來說，聽到電子報來做電子郵件行銷，企業會選擇發行電子報來維繫客戶關係，電子報文案內容由行銷人員來撰寫，原始郵件外觀部分也許請公司美工人員設計，或外包去製作，最後訂出發行週期，年報、月報、週報、日報..等等方式，發佈給會員或客戶，之後行銷人員會觀察統計報表，了解該次發送的情形，會員的閱報行為，藉這些分析來了解閱報者的喜好，再決定下次電子報的內容方向，甚至分群來進行發報。

但是這樣就結束了嗎?似乎有點可惜吧。

絕對可以更有效運用在「內容行銷」（Content Marketing），方法如下:

一. 將發行過的電子報及文章放在網站上

• 電子報內容的文章超連結連到網站的文章，有效提高該頁的SEO計分，

• 並將你製作完成的電子報內容放置在您的官方網頁，至少歸納一區來放置已發行過的電子報的區域，最好在 首頁可以輕易看到，有一個超連結可以連到內頁，為何要在首頁呢?因為首頁是SEO最佳化的重點部分，讓您的電子報在搜尋引擎能夠較容易被找到，當然你的電子報標題也要特別設計過。

• 電子報標題要注意的細節，最好有發行日期或期數，想想閱報者的心態，也許想看今年度的最新文章，在搜尋引擎可能會輸入年份，標題可以帶有公司名稱，讓人搜尋到會一目了然是誰。

二. 電子報的文章內容，發佈於部落格及社群


三. 主動找尋相關主題論壇，回答客戶問題引用

例如像Yahoo知識家，或者您的目標客群、潛在客戶會出沒的論壇，看到有人在問問題，找出切入點，最好能夠做到回答問題幫助人，再間接進行置入，都能有效運用電子報文章，當然文章要有點價值。

作者：沛盛資訊 Austin Wu (www.itpison.com)