一般來說，能夠成功發報給會員，分為兩部分，第一必需成功發信至收件人的郵件伺服器，不會被收信方郵件主機擋信及退信，接下來郵件伺服器將會把信件派發給收件人信箱，但也有例外的情況，就是"軟退信"，郵件伺服主機會將信件收進去，不會馬上退信，甚至於有可能會經過一段時間，郵件伺服器過濾比對完畢後才退回。
至於第一個部分，取決於郵件發信機來源、發信主機的網路環境設定、發送的速度與頻率、郵件是否太大、發信軟體的發信技術(郵件分流機制)..等等。
這些部分只能仰賴公司的MIS部門對郵件通訊技術了解，才能校調出最好的狀況，否則被擋退信的機率就會非常高，在短時間內發送大量的信件，許多公司則採用多台硬體機器，不然就是以超多的IP，IP發爛就一直換，其實好的發信軟體只要根據發信量的多寡，幾台機器就足夠，IP也都不需換。
接下來想跟大家分享，第二部分郵件伺服器已經收下信件，是派發到客戶收件夾?還是垃圾郵件信箱呢?
判斷郵件是否垃圾信的原理:加權計分，當然規則每一間都有所差異，有下列重點:
1.發信機來源
反查來源IP Domain,IP是否一致，檢查是否在垃圾郵件黑名單
2.發送的速度與頻率
也會列入計分考量
3.收件者的篩選條件
收件者設定很嚴格的篩選條件，進入垃圾信箱的機率就比較高，但絕大多數人不會設定這麼多，以防連真正想收的信都收不到。
4.客戶收信後對該信的行為客戶因為想閱讀到該圖，按下"下載圖片"，或從垃圾信箱將一封郵件移到收件夾，這些都會提高進收件夾比率。特別一提的，一旦越來越多人按"這是垃圾信" 最後結果，這封信的來源發信機所寄出的郵件就比較容易進垃圾信。
5.信件的主旨及內容
主旨:
有時，主旨下的好，改主旨就可能進入收件夾。
少用特殊符號，重複符號或字眼不要太多，例如:"年終大特賣!!!!!" 或 "免費!免費!絕對免費!"
內容:
EDM內容不要放單一圖片，這樣被判定垃圾信的機率還滿大的，如果真的只有一張圖，建議切成幾格小圖，用HTML的Table標籤去分開。
內文超連結:動態網頁(*.aspx .asp ..等等)+網址又加上帶參數(Querystring: abc.aspx?Name=123)，過濾可能會判定成釣魚郵件，較容易進垃圾信，發信軟體可以把連結自動做最佳化技術(OMICard及NewerEDM皆有提供該優化功能)。
6.寄件者:
其中最重要的部分，此為必設項目，因為這將大大影響客戶收到信的成功率，及降低至垃圾信的機率，同時提高客戶閱讀您信件的意願，如果是常態性的發報，更建議用同一組寄件者(寄件人顯示名稱及寄件人信箱)，不要經常性更動，客戶收信所看到的顯示，客戶認為你是重要信件，便會加回到收件夾或納入非垃圾郵。
7.回函信箱:
請務必正確設定，用途為客戶閱信後，選取回信時，回信寄送的EmailAddress，目前普遍收信端的郵件伺服器都會以此為判別是否進垃圾信的依據，將大大降低派送到垃圾郵件信箱的機率。
根據以上的說明，大家也能了解到，其實不可能有發報系統軟體可以100%進收件夾，我們只能選擇好的系統，第一階段先能發信到收信端郵件伺服器，再者只能盡量避免被派入垃圾郵件信箱，
如果是群發會員電子報，用單一信箱或幾個信箱來看其實不準確，因為有可能相同發信主機、郵件內容、主旨、寄件者、回函信箱，有的人可能進收件夾，有的則會進入垃圾信箱。
建議還是要看整體的發送客戶閱信狀況(報表)來判斷，最重要還是看後續客戶參與活動及詢問度是否有所提升。
Email收發的攻與防，就好比目前關鍵字行銷，可能由於搜尋規則改變，SEO的專家們，又針對搜尋引擎來找出最佳化的方法，郵件技術的也是不斷再演化，可能突然間Gmail,Yahoo Mail..等等，又改變收信的頻率或規則，這時得靠Email系統專家來強化發信核心，讓行銷人員能夠順暢來運用電子郵件行銷。
作者：沛盛資訊 Austin Wu
電子郵件行銷 OMICard ,業務 電子郵件追蹤回報 NewerMail
2011年12月27日 星期二
2011年12月20日 星期二
前往活動專頁2011年11月24日 星期四
『雲端企業郵件』應有的自慢：商務力
『雲端企業郵件』這六個字道出：專為”企業”量身打造的雲端郵件。既然是以”企業”角度為出發點，目前大部分的雲端企業郵件對企業來說，有確實符合使用需求嗎?
總觀市面上稱為企業雲端服務的業者，幾乎著重在郵件歸檔備份、備援服務、郵件主機代管、稽核防護服務和防垃圾信，那商務力呢? 企業最關心的不外乎兩件事：開源與節流。Email行銷最迷人的地方就是以最低的成本，達到高行銷效益來創造營收，而只有防護效應的企業郵件，似乎就顯得單薄!
雲端企業郵件應有的自慢是「商務力」，帶來的價值為：企業用戶因為使用了雲端”商務”郵件而達成開源的商務效益，此時雲端商務郵件即為行銷工具(一種為公司帶來源源不絕收入的行銷厲器，而非單純的溝通工具)
商務郵件應具備的特質如下：
1. 追蹤郵件流向：一般郵件僅具有單項式”發”的功能，寄件者完全不能掌握郵件流向，業務發出的報價單、簡報檔等同飛鴿傳書只能靜待回音。商務郵件應是雙向式，能知道自己寄出的重要資訊是否被開啟、下載檔案或點選。
2. 系統自動回報閱信狀態：目前大家仍停留在要知道客戶是否閱信，只能被動等待Outlook回條的概念，若是收件者不按Outlook的回條，寄件者永遠也不知道客戶是否閱信。商務郵件應當能將閱信狀態自動回報給寄件者，例如：當用戶設定一次Email點擊通知，往後若客戶/潛在客戶在點選重要資訊時，用戶可馬上接收系統傳來的點擊通知，馬上聯繫客戶，把握第一時間促成交易。
3. 行銷分析數據：EDM行銷亦是商務郵件中重要的一環，許多企業都發行電子報、EDM來維護客戶關係或增加產品銷售量。然而，公司想要達到高營收，最根本之道為「瞭解客戶需求」，行銷人員能藉著行銷報表(如：開啟、點擊、轉寄率、連結排名比較表、取消訂閱、開啟歷程時間圖…等多款報表)，找出潛在客戶、熱門商品、每位客戶對應點擊的商品來調整行銷活動方向。
4. 結合客戶管理：EDM行銷強調分眾行銷，將Email傳送給有需求的客戶，這封信才有價值。商務郵件平台應內建小型客戶資料庫(或是能與公司資料庫做API介接)，讓使用者在發信時能快速挑選發報群組。
5. 二次行銷：當客戶在瀏覽EDM時，會點擊有興趣的產品或資訊，此時商務郵件系統若能自動觸發出相關的折價卷，有助於客戶購買商品。
6. 退信原因：商務郵件系統提供多種退信原因給使用者，不但減輕客服部門負擔，也讓寄件者瞭解退信理由為何，而做調整，往後愈發愈順(降低擋信、被封IP的風險)。
7. 稽核與監控機制：Gartner認為「Google仍有不足之處，因為目前Google側重於擴大市場的能力，然而大型企業需要更複雜的電子郵件服務需求，例如金融機構就曾批評Google僅能提供小眾客戶所需的功能，且缺乏郵件監控能力。另有企業抱怨Google缺乏諸如連續性、安全與政策遵循等類別的透明化，使之難以建立更深入的關係」，此文指出gmail雲端商務郵件仍要在稽核、監控方面多加強，其實商務郵件應幫助主管監控，稽核每筆發送內容與郵件流向，讓主管了解業務狀況也減少員工流出機密文件的機率。
8. 自動保護名單機制：台灣個資法日益成熟，系統採BCC保護名單機制，不僅保護寄件者免觸法也避免了收件者名單外流。
9. 過大附件檔自動轉連結：業務人員常因附件檔過大，只能東刪西刪簡報，且許多公司拒收1M以上的附件檔。收件者因附件檔過大而無法看到完整資料或是慘遭擋信，若商務郵件系統能將過大附件檔自動轉連結，立即解決了辦公人員常發生的困擾。
10. 支援多國語系：對於從事國外貿易、長期參展的廠商，他們的客戶群可能來自世界各地，故系統應當支援多國語系，當廠商們在傳送阿拉伯文、韓文、日文…等多種外國語言編輯而成的Email時，郵件不會產生亂碼。
參考引用：http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=69804
作者：沛盛資訊 Joy Shen (www.itpison.com)
2011年11月23日 星期三
電子報與內容行銷的應用
一般來說，聽到電子報來做電子郵件行銷，企業會選擇發行電子報來維繫客戶關係，電子報文案內容由行銷人員來撰寫，原始郵件外觀部分也許請公司美工人員設計，或外包去製作，最後訂出發行週期，年報、月報、週報、日報..等等方式，發佈給會員或客戶，之後行銷人員會觀察統計報表，了解該次發送的情形，會員的閱報行為，藉這些分析來了解閱報者的喜好，再決定下次電子報的內容方向，甚至分群來進行發報。
但是這樣就結束了嗎?似乎有點可惜吧。
絕對可以更有效運用在「內容行銷」（Content Marketing），方法如下:
一. 將發行過的電子報及文章放在網站上
二. 電子報的文章內容，發佈於部落格及社群
三. 主動找尋相關主題論壇，回答客戶問題引用
例如像Yahoo知識家，或者您的目標客群、潛在客戶會出沒的論壇，看到有人在問問題，找出切入點，最好能夠做到回答問題幫助人，再間接進行置入，都能有效運用電子報文章，當然文章要有點價值。
作者：沛盛資訊 Austin Wu (www.itpison.com)
但是這樣就結束了嗎?似乎有點可惜吧。
絕對可以更有效運用在「內容行銷」（Content Marketing），方法如下:
一. 將發行過的電子報及文章放在網站上
- 電子報內容的文章超連結連到網站的文章，有效提高該頁的SEO計分，
- 並將你製作完成的電子報內容放置在您的官方網頁，至少歸納一區來放置已發行過的電子報的區域，最好在 首頁可以輕易看到，有一個超連結可以連到內頁，為何要在首頁呢?因為首頁是SEO最佳化的重點部分，讓您的電子報在搜尋引擎能夠較容易被找到，當然你的電子報標題也要特別設計過。
- 電子報標題要注意的細節，最好有發行日期或期數，想想閱報者的心態，也許想看今年度的最新文章，在搜尋引擎可能會輸入年份，標題可以帶有公司名稱，讓人搜尋到會一目了然是誰。
二. 電子報的文章內容，發佈於部落格及社群
三. 主動找尋相關主題論壇，回答客戶問題引用
例如像Yahoo知識家，或者您的目標客群、潛在客戶會出沒的論壇，看到有人在問問題，找出切入點，最好能夠做到回答問題幫助人，再間接進行置入，都能有效運用電子報文章，當然文章要有點價值。
作者：沛盛資訊 Austin Wu (www.itpison.com)
「發報系統」遇上「雲端服務」
Gartner研究副總裁Matthew Cain預估雲端郵件會在2016年成長至20%，而在2020年佔所有郵件市場的55%。
每天打開科技網站、資訊新聞，大家都在討論”雲端服務”，到底什麼是雲端服務呢?
簡單的說，雲端服務是一種能透過網路連線(Internet)來取得遠端主機提供服務的技術。最終目標是使用者無需安裝軟體，所有資源都來自於雲端，使用者端只需一個連上雲端的設備與簡單的介面（例如瀏覽器）即可。
我們將範圍縮小至「雲端郵件」，雲端Email與傳統發報系統差異在哪呢? 雲端郵件又享有哪些優勢?
1. 免軟體成本：
(傳統)一般行銷人員、發報人員從事電子報行銷時，遇到最大的困難點是：免費發報軟體無法負荷會員發送量(如：使用者需分批發送Email，有效名單變成垃圾信，擋信，退信過多，發送時間過長…等)，於是選擇購買一套”發的動”的電子報系統，但對一些微型企業、SOHO族、跑單幫、網拍業者來說，也許超出預算。
(雲端服務)使用者省下購買軟體的成本，透過internet連結至發送平台，即可享受全套發報軟體服務。
2. 無需自行架構硬體：
(傳統)發報軟體通常搭配一組硬體Server方能使用，企業在購買發報軟體後，緊接著必需採購硬體設備。
(雲端服務)使用者省下建置硬體的成本。
3. 省下維護費用與MIS人事費用：
(傳統)企業在設置電子報系統會遇到下列情形，初期不僅要負擔軟體、硬體設備成本，當發報人員使用系統後，中後期MIS開始維護系統問題，而有些Email問題較深，需要knowhow技術來解決，MIS與原廠技術工程師這一來一往溝通所花費的時間也是一種成本。
(雲端服務) a. 使用者透過發報平台能簡單的發送EDM，若遇到任何Email問題可交由原廠工程團隊解決。b. 因為Email問題可交由原廠解決，企業即可省下MIS人事費用(若MIS人員的薪水一個月為35000元，那企業每月現省35000元)，這將是個可觀的數字。c. 每年無需支付產品升級費及維護費用給原廠。
4. 依照企業每月發送量制定價格：
(傳統)小編常遇到這樣的微型企業：使用免付費電子報系統發不動，但購買一套具有行銷分析的發報系統卻又超出預算，預算與EDM行銷計劃形成拉鋸戰。
(雲端服務)使用雲端服務的好處之一是：以量制價。ISP業者(發報平台提供者)針對發報人員的發送量訂價，方式多為：月結制、點數制、預購發送量…等計價方法，讓發報者不必負擔過大成本。
免軟體、硬體、維護與MIS人事費用，成為省下企業70%發報成本的主要原因。
行銷人員只要準備好網路線，連結至發報平台，立即以最省成本的方式，簡單、快速、好操作的發送電子報!
建議適用對象：
一般個人用戶、SOHO族、網拍業者、跑單幫者、微型發送量企業與缺乏資訊管理設備的用戶。
小編溫馨叮嚀：
雲端服務雖然節省許多發報成本，亦為發報人員創造了便利性，但也要顧慮到”安全性”問題! 若您的名單寶貴且得來不易(如：參展留下的許可式名單)，在選擇 ISP業者時要格外注意。建議選擇未從事名單業務的發報平台提供者較為安全(名單被盜用機率低)，或是與ISP簽訂名單保密條款也是不錯的方法喔!
參考引用：
1. 淺談雲端運算 (Cloud Computing)
http://www.cc.ntu.edu.tw/chinese/epaper/0008/20090320_8008.htm
2. Gartner：Gmail在雲端企業電子郵件市場漸成氣候
http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=69804
作者：沛盛資訊 行銷部 JoyShen (www.itpison.com)
每天打開科技網站、資訊新聞，大家都在討論”雲端服務”，到底什麼是雲端服務呢?
簡單的說，雲端服務是一種能透過網路連線(Internet)來取得遠端主機提供服務的技術。最終目標是使用者無需安裝軟體，所有資源都來自於雲端，使用者端只需一個連上雲端的設備與簡單的介面（例如瀏覽器）即可。
我們將範圍縮小至「雲端郵件」，雲端Email與傳統發報系統差異在哪呢? 雲端郵件又享有哪些優勢?
1. 免軟體成本：
(傳統)一般行銷人員、發報人員從事電子報行銷時，遇到最大的困難點是：免費發報軟體無法負荷會員發送量(如：使用者需分批發送Email，有效名單變成垃圾信，擋信，退信過多，發送時間過長…等)，於是選擇購買一套”發的動”的電子報系統，但對一些微型企業、SOHO族、跑單幫、網拍業者來說，也許超出預算。
(雲端服務)使用者省下購買軟體的成本，透過internet連結至發送平台，即可享受全套發報軟體服務。
2. 無需自行架構硬體：
(傳統)發報軟體通常搭配一組硬體Server方能使用，企業在購買發報軟體後，緊接著必需採購硬體設備。
(雲端服務)使用者省下建置硬體的成本。
3. 省下維護費用與MIS人事費用：
(傳統)企業在設置電子報系統會遇到下列情形，初期不僅要負擔軟體、硬體設備成本，當發報人員使用系統後，中後期MIS開始維護系統問題，而有些Email問題較深，需要knowhow技術來解決，MIS與原廠技術工程師這一來一往溝通所花費的時間也是一種成本。
(雲端服務) a. 使用者透過發報平台能簡單的發送EDM，若遇到任何Email問題可交由原廠工程團隊解決。b. 因為Email問題可交由原廠解決，企業即可省下MIS人事費用(若MIS人員的薪水一個月為35000元，那企業每月現省35000元)，這將是個可觀的數字。c. 每年無需支付產品升級費及維護費用給原廠。
4. 依照企業每月發送量制定價格：
(傳統)小編常遇到這樣的微型企業：使用免付費電子報系統發不動，但購買一套具有行銷分析的發報系統卻又超出預算，預算與EDM行銷計劃形成拉鋸戰。
(雲端服務)使用雲端服務的好處之一是：以量制價。ISP業者(發報平台提供者)針對發報人員的發送量訂價，方式多為：月結制、點數制、預購發送量…等計價方法，讓發報者不必負擔過大成本。
免軟體、硬體、維護與MIS人事費用，成為省下企業70%發報成本的主要原因。
行銷人員只要準備好網路線，連結至發報平台，立即以最省成本的方式，簡單、快速、好操作的發送電子報!
建議適用對象：
一般個人用戶、SOHO族、網拍業者、跑單幫者、微型發送量企業與缺乏資訊管理設備的用戶。
小編溫馨叮嚀：
雲端服務雖然節省許多發報成本，亦為發報人員創造了便利性，但也要顧慮到”安全性”問題! 若您的名單寶貴且得來不易(如：參展留下的許可式名單)，在選擇 ISP業者時要格外注意。建議選擇未從事名單業務的發報平台提供者較為安全(名單被盜用機率低)，或是與ISP簽訂名單保密條款也是不錯的方法喔!
參考引用：
1. 淺談雲端運算 (Cloud Computing)
http://www.cc.ntu.edu.tw/chinese/epaper/0008/20090320_8008.htm
2. Gartner：Gmail在雲端企業電子郵件市場漸成氣候
http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=69804
作者：沛盛資訊 行銷部 JoyShen (www.itpison.com)
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